9月13日上午，手机尾号为6112的市民向热线反映，9月12日上午，她花48元在珍珠园一家超市购买了一盒蒙牛奶产品，生产日期是8月3日，保质期是5个月。当天晚上，孩子打开喝的时候，发现牛奶已经变质，并散发出一股酸臭味，再看看外包装的底部，也有液体渗透的印迹。由于从超市购买回家后，就将小票扔了，担心超市不认账，于是就给生产厂家拨打了投诉电话，可是接电话的一位女士听了介绍后，说她是搞卫生的，不管这事，随后就将电话挂了。
接到市民的反映后，当天下午，记者就与生产厂家蒙牛乳业（马鞍山）有限公司取得联系，并将市民的投诉转给公司，希望他们能给消费者一个满意的解释。9月16日上午，记者接到了蒙牛乳业（马鞍山）有限公司的答复。答复称：9月13日，我公司接到消费者投诉后，当天下午就派人上门与消费者取得联系，获取详细信息，生产日期为8月3日的奶特香草口味产品出现一包胀袋现象，经现场检查发现为产品外包装有破损，导致污染而出现胀袋现象。
经过认真排查发现，主要原因为产品在销售运输过程中，因撞击致使外包装破损，并非生产过程中导致。但对消费者的损失，公司给予了赔偿，取得了消费者的理解。与此同时，公司还对产品出厂物流及销售环节，进行排查规范，严格执行仓储运输操作规范，避免出现类似问题。
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