鞋子出现磨损,本来是件很正常的事情,但是新鞋没穿几天,鞋底就磨损的不像样子,那这就不应该了,让我们看看沙市区汤小姐的经历。
沙市区的汤小姐是一个追求时尚的白领,平时喜欢购物,爱买鞋子。6月19号,她在北京路王子鞋城又看上了一双鞋。
汤小姐:“这鞋子是我在6月19号星期天下午5点在王子鞋城买的,准备星期一上班穿,第2天就去武汉出差,我就在宾馆里穿了一下。”
穿着新鞋子出差,而且同事们都说鞋子很漂亮,汤小姐心里美滋滋的,可刚过了一天,她的心情就晴转多云了。
汤小姐:“我在中途就发现鞋子非常响,就把鞋子拿起来一看,鞋底下面就很多小石头全部都镶进去了,鞋尖也磨得很厉害。”
花了200多元买的鞋子,穿了只不过一天半的时间,就磨成这样,汤小姐有些想不通:“我主要是在办公室工作,没有太多的走动。”
记者仔细阅读了这双鞋子说明,其中并没有特别说明鞋子应该如何保养。汤小姐从武汉出差回来后,就立马找到当初卖给她鞋子的王子鞋城销售人员。
汤小姐:“其中的一个督导说,鞋子是消耗品,消耗品就肯定会出现这样的情况,反正他们就说没有质量问题,他们没有办法处理。”
商家反复强调鞋子质量没问题,并且以此鞋不在三包范围内拒绝给汤小姐退换。为了弄清楚汤小姐所说的情况是否属实,记者和汤小姐一起来到位于北京路王子鞋城的星期六专柜。看到记者来来访,销售员很抵触。
王子鞋城销售员:“你拍什么拍,我只是员工,无法帮她处理。”
汤小姐说,上次她来跟商家协商售后的事,销售人员也是这样一句话。在记者的沟通下,这位销售人员叫来了王子鞋城的经理。
王子鞋城经理:“我看不出你的鞋子出现什么问题。你认为鞋子有问题你可以投诉到315,315如果说有问题,该换的我们就换,你如果认为鞋子的质量有问题,我们也可以返厂,也可以去鉴定,这些都是正常渠道,我不知道你们电视台来干什么。”
王子鞋城的经理表示,像汤小姐这种情况鞋城是第一次遇到,由于鞋子磨损不在“三包”范围内,所以她不能为其办理退鞋手续。但是她给汤小姐提供了两种解决方案。
王子鞋城经理:“你把鞋子放到这里,我们跟厂家沟通或者让师傅跟你垫个底。”
对于王子鞋城的这两种解决方法,汤小姐都不是很满意。
汤小姐:“我就是没有鞋子穿了,我才买,但是现在还是不能穿,这个鞋子要是我穿了几个月了,这样,我可以接受,只穿了一天半就这样。”
最后,这位经理同意把星期6厂家安排在这里的督导喊来,再鉴定一下。可是,在我们等待了近30分钟后,来的并不是督导,仍然是王子鞋城的经理。
王子鞋城经理:“我们刚才又跟上面沟通过来,主要是鞋子没有垫底,才会造成的,也是我们员工没有跟你说清楚,才会出现这样的情况的。您对这鞋不满意,修你也不满意的话,我们就跟你换,或者退。”
几番交涉之后,王子鞋城最终承认了是自己的工作失误,没有尽到告知义务,才导致纠纷的产生。
（来源：荆州电视台
