钻戒在三包期内出现质量问题，商场同意换货，谁知却越换越小。日前，家住湖州市长兴县雉城镇的消费者孙女士就遇到了这样的蹊跷事。
孙女士于2006年底在当地一家大商场购买了一枚PT950“莎福瑞”钻戒，价值5300多元。但在接下来不到一年的时间内，主石旁镶嵌的锆石，竟先后出现两次松动和脱落，所幸发现及时，商家均给予了包修。今年4月的一天，孙女士发现维修过两次的钻戒又出现了相同的问题，拿到该商场，店方表示已经无法修复，但可以为她换货。
由于钻戒款式更新较快，与孙女士同款的产品已经不再生产，在营业员的建议下，孙女士同意加价800元更换一款比原来稍大的钻戒。由于商场无现货，双方约定由商场向厂方订制。一个多月后，商场通知孙女士前去取货，打开包装后，她发现在产品包装盒所附的说明标签上，写着钻石0.139ct字样。怎么好象比原来的还要小？孙女士急忙拿出原来的标签，仔细比对之下，发现不仅钻石变小，由0.17ct变成0.139ct，而且总重量也由原来的2.48g变成2.37g，钻戒竟然越换越小，孙女士坚决要求商场给个说法。但商场珠宝柜台负责人在调查后表示，当班营业员在填写调换单时，误将0.17ct写成0.117ct。对商场的解释，孙女士表示不能接受，坚决要求退货，但商场仅同意换货，无奈之下，孙女士向长兴县工商局12315消费者举报申诉中心投诉。
接到孙女士的投诉后，长兴县工商局12315消费者举报申诉中心的工作人员立即着手进行调查。商场方面一再表示系当班营业员工作失误所致，并且出示了原始填写记录。但孙女士则提出，记录可以事后补填，无法令人信服，如果没有保存着当初的标签，自己吃亏上当还不知道，商场的做法完全是一种欺诈。在认真听取双方的陈述意见后，工商部门工作人员指出，虽然原始记录的真伪难以认证，但商场珠宝柜台的营业员在填写换货单时，竟然将最为关键的钻石重量填错，是一种不当的工作失误，应该承担过错责任。
最后，在工商部门的协调下，商场主管当面向孙女士道歉，钻戒作退货处理，同时由商场向孙女士支付一定数额的误工费和差旅费。（孙建新 施素贞）
