投诉：
天爱水晶网上商城违法销售欺骗消费者
据吴先生介绍，6月23日，他在中国天爱映雪水晶珠宝网上商城——中国天然水晶第一网上商城（以下简称天爱水晶网上商城）购买了“天然极品原色白纹玛瑙手镯”、“天然极品原色水草玛瑙手镯”、“天然白水晶手镯”和“天然冰种粉水晶手镯”各一只，共花656元。6月25日，他收到四件产品，其中有两个手镯有裂缝。后来，当他将这四种水晶产品送给朋友后，被以裂缝严重及“极品”不属实为由退还，使他十分难堪。
吴先生认为该网站涉嫌欺骗消费者，于是要求天爱水晶网上商城履行告知义务，并双倍赔偿货款1312元及相关费用1231.5元，同时他要求确认网站从事经营性行为是否具备合法证明。为此，他向江苏省通信管理局进行举报，同时也向本网投诉。
调查：
网站宣称淘宝第一、最美丽等涉嫌违法
接到投诉后，本网与投诉人确认了相关事实情况。记者根据投诉人提供的信息浏览了天爱水晶网上商城，发现该网站销售的手镯、手链、吊坠等各类水晶产品款式多样，价格少则几十元，多则数万元。网页显示该店名为“天爱水晶”，并在产品中宣称“淘宝有史以来最美丽的星光冰种狐狸登场！”和“真的很萌很可爱！月度销量淘宝第一！”，网页最下方标称“中国天爱映雪水晶珠宝网上商城-中国天然水晶第一网上商城！”
对此，记者拨打了淘宝网消费者热线咨询，客服人员表示，淘宝网从来没有对各店铺销售的产品进行过任何评比，只是其后台数据系统会对店铺不同产品的销售数量多少进行自动统计排列。
吴先生也认为，根据《广告法》、《反不正当竞争法》有关规定，广告中不得使用国家级、最高级、最佳等用语；经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉，该网站的行为已涉嫌违反了《广告法》等法律规定。
说法：
天爱水晶网上商城未备案、无经营许可
据此，记者登录工业和信息化部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统网站，通过天爱水晶网上商城显示的域名、首页网址、备案号等多种条件进行查询，均无该网站的任何信息。
为进一步确认事实，记者与江苏省通信管理局互联网管理处取得联系。该处一名工作人员通过系统查询后告知记者，天爱水晶网上商城确实未备案，根据《互联网信息服务管理办法》等有关规定，未备案的网站是不具备被接入互联网的资格，可以责令网站的接入商对其关闭，须完善相关备案手续后再开放。工作人员经查询网站IP地址后表示，该网站的接入点在浙江，需由浙江省通信管理局（以下简称浙江省通管局）进行关闭处理。针对吴先生的举报，对方表示会移交给浙江省通管局处理。
此后，记者又多次与浙江省通管局网络信息与安全处进行联系，一名工作人员经查询后确认了天爱水晶网上商城未备案，同时告诉记者，他们后来也收到了江苏省通管局转来的吴先生举报的相关材料，接到材料后就进行了调查核实，并已责令接入商关闭该网站。
9月21日，记者再次联系浙江省通管局，对方告知，该局已通知过接入商进行关闭处理，且接入商也给浙江省通管局回复信息，确认已关闭该网站。
当记者咨询此类未经备案的网站该如何处理时，对方介绍说，首先责令接入商关闭网站。对于网站主办方，可以通过提交网站的相关资质材料进行备案，完善网站的备案手续。对于网上商城类的网站，由于属于经营性网站，不仅要备案，还须办理增值电信业务经营许可证，否则就属于违规经营，通管局也会对其进行查处。
目前，该网站已被关闭。对于消费者吴先生的赔偿情况，本网将继续关注。
提醒：
网上购物需查验其备案、经营许可手续
面对良莠不齐的网上商城，消费者该如何防范和维权呢？记者咨询了省消协有关人士。
消协人士提醒消费者，一要选择品牌好、信誉佳、服务优的正规购物网站，并通过工信部备案系统查验该网站的备案及经营许可等网上销售资质的相关合法手续；二要注意保留好发票、网上订单、聊天记录等相关证据，在出现消费纠纷后及时维权，以挽回经济损失。
该人士同时也呼吁相关部门进一步完善相关的法律法规，强化对网上购物的监管和巡查，加大对网站违法经营问题的查处力度，特别应加大给不合法网站提供服务的接入商处罚力度，提高接入商非法接入的违法成本和代价，减少类似问题网站的出现，更好地维护网购消费者的合法权益。 （刘军 黄浩 文/摄）
