半岛网8月15日消息 从去年3月份至今，市民刘女士在青岛毛发健康会所，先后花费5600余元购买了6个白发治疗疗程，当时刘女士还与天施堂方面的负责人签订了《治疗白发护理协议》，约定“三个月内无效退款”。由于之后治疗效果欠佳，刘女士要求退款，负责人一开始是推脱，后来就一直避不见面。今天上午，记者联系到天施堂方面的负责人李先生，对方表示“没有这回事”，并称对方“诬陷”。
刘女士的白头发越治越多
市民：治白发效果差，要求退款负责人躲猫猫
去年3月份，47岁的刘女士花3300元在天施堂毛发健康会所台东三路分店购买了3个疗程，专门治疗白发。“当时我的白头发主要集中在头顶上，前额周围的并不多，对方检测后表示我属于中度白发，可以治愈。”刘女士说，开始她还担心治疗效果不佳，但负责人李某表示可以签订《治疗白发护理协议》，并称“如果三个月内无效退款”，“但要求是必须要一次性购买3个疗程。”因为有了合同作保障，刘女士痛快地掏了钱。“没想到原来的白头发没见少，现在连鬓角上也全是，如果不染发，我都不敢出门!”说起天施堂，刘女士的气就不打一处来。
刘女士与天施堂签订的《治疗白发护理协议》，红圈处为负责人李某的签名及相关信息
“我先后一共买了6个疗程，加上服务费等各种费用，共计5600多块钱。”刘女士说，后来天施堂从台东三路搬到了闽江路。刘女士说，为了保证治疗效果，一开始她都是天天去做治疗，后来又改成每周去2-3天，每次治疗店员都是先从头上拔掉白发，然后再在毛囊上涂药水。“一开始确实挺好的，白头发拔掉了，黑头发看起来确实是多了，但问题是拔掉的头发长出来的还是白色的，店员说要多拔几次才能长出黑发来!”因为治疗效果欠佳，刘女士想到了当初签订的《治疗白发护理协议》，要求店家退款。
“我现在联系不到李某。”刘女士说，今年4月份，她多次给当时与自己签合同的负责人李某打电话，但对方一直以各种理由推脱，“7月份之后，我就联系不到他的，只要是用我的电话打，对方手机就无人接听。”对于李某“躲猫猫”的做法，刘女士十分不认同。“不管怎么样，对方都该给我个说法，这么躲着也不是办法!”刘女士要求天施堂方面按照合同，退还自己6个疗程的治疗费5600余元。
天施堂：说法前后矛盾，坚称对方“诬陷”
今天上午记者根据刘女士提供的电话号码，联系到青岛天施堂毛发健康会所的负责人李先生。对于刘女士称联系不到他，李先生称自己一直在外地出差，有问题可以去店里。记者跟李先生确认他的店是否就是“青岛天施堂毛发健康会所”，对方给予了肯定。但就刘女士投诉一事，李先生称是 “诬陷”。李先生称他们在台东三路没有分店，店在闽江路上。对于是否接到过刘女士的投诉，李先生表示“没有这回事”。记者提到《治疗白发护理协议》上有李先生的签名、手印、电话、身份证号，和公司盖章，李先生仍然坚称“没有这回事”，表示他们店不治疗白发，只是“毛发养护”。
对于协议上盖有“青岛天施堂毛发健康会所”的公司盖章，李先生推翻了自己之前的说法，称自己的店是“天施康”，不是“天施堂”，并称“如果上面盖着‘天施堂’的话，说明她在诬陷我”。之后，李先生又表示之前好像有个姓刘的女士给他打过电话，因为自己在外地出差，不可能说回来就回来。最后，对于刘女士提出退钱的要求，李先生又表示可以给他打电话协商。
律师：只要证明签名或者公章的真实性，即可求偿
对于天施堂方面前后矛盾的说法，记者咨询了山东元鼎律师事务所的李瑞敏律师。李律师表示只要消费者能提供证据证明协议上签名或者公章的真实性，二选一，就可以根据协议内容要求赔偿。对于李某声称他们公司名为“天施康”，不是协议上的盖章“天施堂”，李律师表示不排除有些公司违规私刻公章，因此使得盖章与在工商部门的备案不符，但只要能证明负责人签名的真实性，消费者一样可以要求赔偿。
李律师表示，消费者可以到消保委寻求帮助，或者到法院提起诉讼。此外，对于商家涉嫌私刻公章、存心欺诈的行为，李律师建议消费者到工商部门进行投诉。
文 徐圆 图由刘女士提供
