据新华社北京11月7日电 2010年中国快递日业务量达1000万件，排在美国和日本之后。中国服务贸易协会客户服务委员会的一项调查表明，中国快递行业服务存在揽收不及时、快递不快、快递不称重、收费不统一、发票开具不规范、服务不热情等问题。
电话服务热线方面，调查发现，EMS、FedEx、顺丰、宅急送电话服务规范；申通、中通和韵达的客服热线需要客户再次拨打。而汇通、天天、圆通的客服电话则无法接通。在上门电话预约方面，只有EMS和顺丰做到了揽收及投递前与客户进行预约确认，其他快递公司均未提供电话预约确认服务。
调查同时显示，除EMS、顺丰、宅急送等公司的快递员统一穿着带有公司标志的工作服上门进行服务外，多数快递公司快递员穿着随意。
为了调查快递速度，中国客服委将邮件分别通过10家快递公司从广州发至北京统一签收地。测评结果表明，仅顺丰快递、EMS在2天内寄达，其他大多在3天寄达，还有两家快递公司花6天时间才将邮件寄达客户手中，快件成了“慢牛”。
中国客服委在暗访中发现，只有EMS、顺丰等少数企业要求客户对邮寄物品开拆验视。
