发动机故障最多 SUV投诉猛增_
2011-11-13 16:49:25   来源：   评论：0 点击：

　　本报讯(记者孟环)昨日，由中国 车型的投诉增长快，特别集中在中高档及SUV车型，投诉问题主要有发动机怠速不稳、熄火、部件异响、车身附件问题以及多次维修不能彻底解决、换件周期长等售后服务问题。值得一提的是，与2011年二季度相比，SUV车型投诉占比增长近一倍，占13.5%。据统计，超过7成是2010年之后购车。

　　在服务问题中，用户认为的服务态度问题，不再仅指4S店或厂家客服态度冷漠或强硬，而更多的是认为其处理问题效率低，对于车主反馈不予重视和正面回复、拖延解决等。从购车价位分析，10至20万元的车型投诉比例最高，其中又以购车价格在10至15万元的合资品牌紧凑车型偏多，问题集中在如轮胎、空调系统、制动系统、车身附件以及各类售后服务问题。