实习记者 林远 北京报道
“你工号是多少？”家住北京的张小姐略带怒气的对着为她服务的 等三大电信服务运营商网点进行了随机暗访，发现各大电信运营商的客服人员因态度问题发生与客户争执的事件时有发生。
在此次调查过程中，当处理记者之前设定好的问题时，中国联通金融街营业厅，西单营业厅，广渠门营业厅的客服人员都显得表情僵硬，且耐心有限，并不积极地回答疑惑，甚至针对某些问题只是机械式给予大概的解说，之后便只是让记者阅读宣传单。
在位于中国联通大厦2楼的联通金融街营业厅，记者以咨询跨境话费标准和企业宽带为由前往调查。进入大厅后，迎面走来一个身着制服的客服人员，记者随即向其提出想咨询联通跨境话费收费标准的要求。可是，客服人员在一旁的资料栏里拿出一张收费单递过来后，也不等记者提出咨询问题，马上自顾自地走掉了。记者随即来到咨询台前，里面的工作人员只是看了一眼记者，并未主动进行任何询问，埋下头去继续做着自己的事。
中国联通西单营业厅位于西单北大街，良好的位置优势让其承载着巨大的客户流量。即使是非高峰时段，记者在取号时显示前面依然有38个人处在等待状态，而中国联通西单营业厅用于处理这些客户所启用的服务柜台，大概还不到大厅内柜台的一半。有一个专门用于缴纳电话费的柜台前，排起了长龙般的队伍，而就在这队伍旁边的柜台前却是空空如也，有一名工作人员埋头处理着自己的工作。有一名正在排队的先生向记者抱怨道，“我都排了快一个小时了，刚看到好几个他们联通的工作人员在里面聊天，都没人出来多开几个窗口，他们的服务一点诚意都没有。”
记者通过网络调查了解到，中国联通服务运营网点排队等候时间长，服务态度恶劣，管理混乱等诸多问题不断被消费者诟病。有网友无奈地表示，“联通要钱积极，营业厅里人多的跟赶集似的没人管，客服白眼满天飞，真希望他们的领导能好好的整顿一下。”
在多个中国联通营业厅里，我们都能看到豪华的装修以及精致的摆设。为使消费者真正感到“宾至如归”，很多营业厅的管理者们也很贴心的在室内摆设了盆栽、电视，饮水机等各类设施。可是，完善的硬件设施的背后，也存在着人们对接受高质量服务的强烈需求。在调查过程中，有一名消费者向记者表示，“互相尊重是高效率解决业务问题的基础。”作为一名普通的消费者，他希望中国联通的服务人员能认真地对待每一个客户。
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