福州一消费者遭遇上述尴尬；网商拒售行为是否合法，法律界观点不一
本报记者 李进
本报讯 随着网购的普及，在消费中发生的新鲜事也越来越多。近日，福州小肖就遇到了哭笑不得的事情，他被NIKE中国官方商城列入黑名单了，NIKE官网拒绝给他填写的送货地址送货。昨日，记者了解到，原来是NIKE官网认为小肖在近段时间退换货频率太高了。
消费者：自己行为并不违规
小肖告诉记者，短短半年，他已经在NIKE商城交易了数十单。今年六七月，他又下了一单，这次左等右等不见送货来，却接到官网的电话，被告知他的单子被取消了。
官网的人告诉他，因为他的退换货次数超过了官网规定的限额，官网认定他为恶意，因此拒绝给他发货，强制取消了他的订单。
对此，小肖说，交易取消是因为他退换货了，原因主要有两个，一是因为商品质量有瑕疵，二是尺码不对。
不过，其中尺码不对退换货居多。小肖解释说，NIKE官网里销售的衣裤，不似一些淘宝网(微博)里的店铺，会详细列出肩宽、袖长等具体尺寸，只是简单地标注180、170等，购买的衣裤尺寸不易把握，因而他购买同款衣裤时会同时购买两个不同的号码，等商品送来后试穿，然后退回一件不合适的衣裤。不过，他说，他购买时，他多会和商城的客服交流，并告知自己会多买一个尺码的衣或裤，半年多来，客服并没有告知他这种做法不妥，会被列入黑名单。此外，小肖也说，该商城只公示了退换货政策，并公示了七天无理由退货，他的做法都是严格按照这些规定进行的，并没有任何违规。
网商：内部确实有“拒售”规定
昨日，记者登录NIKE官网，发现该网站确实公示了七天无理由退货等规定，且记者没有看到退换货频率太高将被列入“黑名单”的规定。
记者以该网站会员的身份询问NIKE官网的客服，客服告知记者，他们商城确实有内部规定，他们将按照一定时间内计算会员的退换率，对于退换率较高的订单客户，他们会进行屏蔽，这主要是为了防止非法使用商城新品做转销售。
记者问此规定是否有公示、是否有告知客户，该客服表示，这是NIKE公司法务统一下达的，并没有在会员须知等规定中予以体现。目前通过小肖的会员号购物，如果购买小量商品，他们网站还是会通过，但如果是大量订单就会被拒绝；如果接下来通过小肖的会员号购买商品的退换货率下降，则可以继续在商城购物。
【延伸阅读】
买家被拒是否合法
针对这一网购带来的新现象，记者采访了多位法律界人士，卖家此类行为是否合法？目前，法律界人士的观点并不统一。
一种观点认为，依照《合同法》，商家销售的产品，只要是明码标价并且不显示缺货的，这就是一种要约，这个要约就是向不特定的人发出的，消费者买单就是承诺，合同就成立了，卖家不应该拒绝送货等。此外，从《消费者权益保护法》的角度上看，从理论上经营者不能选择消费者，这涉嫌消费歧视。
但另一观点则认为卖家上述行为合法。福建新世通律师事务所洪芳芳称，《合同法》规定交易双方遵守自愿原则，强卖不行，同样强买也不行。不过，她也说道，针对一些实行会员制的网上商城，会员的权利义务则要看双方约定，如果约定了双方的权利义务，如果卖家拒售行为侵权买家权利，那么则是不合法的。
