不仅是李小姐，前面提到的哈尔滨于女士也有同样的看法。于女士说，当初她购物时，当当网收款很迅速，但是如今退货时，当当网退款却这么难。前后两相对比，当当网的态度和做法不得不让人产生怀疑：
于女士：我买这单货的时候是最快的速度把款打进去的，从2日我下了订单，这个东西是7号我要送给朋友的香水礼物，香水打碎了就没有达到我送礼物的心情，我就已经很恼火了，钱又迟迟不给我打。我当时打款的时候是很快的，退款的时候很费劲，而且打了几个电话都是在推托，而且客服没有解决问题的任何办法，只是说找他上一级给我打电话，其实当当的客服每次都会说推托给你转达然后，24小时之内给你回复，都是在这样推。一开始说7个工作日，然后说15个工作日，然后说5个工作日，无限次的推托，可是迟迟不给退，我觉得他们这样非常不诚信，我真不知道是他们故意这样去做还是说真的内部混乱到如此程度。
不管是什么原因，当当网作出的承诺就应该兑现。难道给消费者退款就这么难吗？在消费者于女士看来，这事并不难解决：
于女士：我就觉得一个这么大的网购公司竟然没有诚信。其实这个事很容易做到，不管货到没到，内部的问题内部解决，然后答应消费者的就该及时把钱打过来。
商家有话说：退款事宜有专人服务
在消费者看起来很简单的事情，为什么让当当网做起来就这么难？难道给消费者退款真的就这么难吗？那么，当当网到底是为什么迟迟不给消费者退款呢？记者昨天联系了当当客服。在记者自报家门并且简单说明事情原委之后，客服让记者稍等了一会儿之后，他们是这样解释的：
客服：女士让你久等了，是这样的，关于您这个问题是我们近期确实正在处理，确实是因为货物量比较多，我们也是在抓紧处理，您看还有其他需要帮助的吗？
记者：就是因为货物多，所以一两个月都处理不完的？
客服：您稍等一下，我在线帮您反馈一下。久等了，关于您这个问题我建议您拨打我们公司的前台可以吗？
记者：前台。
客服：有我们的专员去给您接听这个电话。
记者：好的。
客服：51234377。
记者：他们是在前台啊，他们负责这个问题？
客服：是的。
记者：好吧。
客服：女士麻烦您了，还需要什么帮助吗？
记者：您不问问我两个消费者的订单吗？
客服：是这样的女士，我们这边有专员去处理，并且只要顾客之前来过电话，我们后续都有工作人员跟踪。
记者：你们跟踪的时间不短，但一直没有解决问题。
客服：稍候您拨打我们公司的前台，我们的前台都会给您解决这个问题的好吧。
根据这位客服提供的方式，记者开始拨打电话，但是在近2个小时的时间里，记者多次拨打，却始终打不通。今天上午，记者再次拨打这个号码，仍然无法接通。而客服当时明明说有专人接电话回答记者的问题，可是为什么却始终无法接通呢？真让人觉得奇怪。按照常规，对于反映问题的消费者，客服一般会问消费者的订单号码等基本信息。但是，当当网的客服根本不问是哪个消费者，便直接解释。难道当当网迟迟不给消费者退款真的不是个别情况？而是成为了一种普遍现象？联想到前面消费者提到的，说在网上有很多网友反映同样的情况，于是，记者便上网搜了一下，果然发现，反映当当网迟迟不给消费者退款的还真不是一两个人，而是有不少消费者都遇到了类似的情况。
就在今年的5月15号，当当网对外宣布推出“退款0等待”服务，说网友今后在当当网购物时如果需要退货，只要在指定周期内提出退货申请，客服审核后就能足不出户享受到当当快递员上门退货并现场退款的“退款0等待”服务。可是，事实上，消费者遇到的情况却和当当网承诺的相反。今年9月29号，知名的独立杂志书《读库》上网向销售商当当网公开讨债44万多元，读库透露当当网存在拖账现象。业界人士认为，销售商依靠拖延账期、积压资金来获取利息收入是行业潜规则，值得注意的是，当当网二季度财报显示，当当网的应付账款、应付费用等流动负债已激增至人民币1.85亿元。当当网以各种理由对零散的消费者延期退款，我们相信一个实力庞大的企业不会去追逐蝇头小利，但不是因为利益而损害消费者权益，不惜拿自己的诚信做赌注，当当网又是为了什么呢？经济之声特约评论员、中华工商时报总编室主任张立栋，北京潮阳律师事务所律师刘志宏来做评论。
专家有话说：明显构成违约行为
主持人：消费者由于种种原因不得不退货，当当也答应退货并且承诺5个工作日内给消费者退钱，但是迟迟不给消费者退钱，当当网目前的做法是不是已经违约了？
张立栋：明显是一种违约，如果说是普遍现象，那么性质已经变得十分恶劣了，涉嫌到一定程度的欺诈，已经构成了拒绝退款的行为。
主持人：刘律师您怎么看这个问题？
刘志宏：张主任说的对，就是一个非常明确的违约了，虽然当当还进一步的推出了零等待服务，但是都没有一一兑现，这已经违约了。
主持人：因为众多消费者都反映退货没有得到退款，消费者怀疑当当把钱集中起来去搞资本运营，认为这种行为其实是间接的或者直接诈骗，我不知道两位认不认同这样的说法？
律师有话说：消费者精神层面损失难估量
主持人：如果诉诸法律是需要证据支持，所以接下来也特别想问一下刘律师，消费者迟迟得不到退款这个损失该怎么算，我们接下来该怎么维护自己的权益呢？
刘志宏：其实消费者可能消费的额度比较小，有的三五百块钱，有的一千两千块钱，退款期间损失应该怎么计算呢，从经济损失上来看就是利息损失，这个是属于直接损失，但是我觉得有一些是不好测算的，比如说在消费者的精神层面上所造成的煎熬等待，是无法估量的，但是如果通过人民法院来要求赔偿损失，我想也只是经济上的损失。
主持人：当当网迟迟不给消费者退钱的理由是还没有收到退货，这个能不能成为在业界小有成绩的网站不给消费者退钱的理由，是不是有推卸责任的嫌疑？
刘志宏：显然是有的，因为这是商家和物流企业之间的问题，和消费者是没有关系，消费者已经没有收到货所以要求退货，作为商家来说，应该是无条件退款。
主持人：面对消费者的指责，当当网怎么样做才能平息众怒呢？
张立栋：我想首先是及时的退款。第二对消费者表示歉意，适当弥补损失。
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