中新网北京12月2日电 北京市工商局今天表示，11月份共受理 者投诉4936件，接待消费者咨询43894人次，为消费者挽回经济损失263.78万元。其中，网络游戏消费投诉同比倍增、美发服务纠纷“升温”。
北京市工商局透露，11月，北京“12315”、“96315”两条热线共受理网络游戏消费投诉62件，投诉量较上月增长12.73%，较去年同期增长1.58倍。在这些投诉中，有消费者反映网络游戏账号无故被运营商封停，也有消费者反映网络游戏运营商未按照广告宣传充值一定金额返还游戏礼物履行承诺。
北京市工商局表示，目前，62件网络游戏消费投诉已办结59件，调解成功36件，其余投诉还在调解中。
11月，“12315”、“96315”热线共受理美容美发消费投诉33件，其中包括网购美容美发服务产品投诉11件。北京市工商局表示，消费者普遍反映，美发店不主动出示消费凭证，出现纠纷时举证难。
由于今年春节较早，工商部门提示消费者：接受美容美发服务一定要索要收据、发票等消费凭证，以便出现问题有据可依；办理美容美发卡要选择正规的商家，对服务项目、使用期限、退卡事宜要再办卡前提前与商家做出书面约定；网购美容美发服务前要认真阅读说明，做到理性消费、按需消费。
