虚假宣传欺骗消费者 三星电视陷信任危机
2011-12-06 04:00:44   来源：   评论：0 点击：

    12月5日消息，在高举“诚信”大旗却更多的让“诚信”沦为一种空口号的当前社会环境下，一味的要求消费者讲诚信的同时，企业是否也要以身作则?

    惠普电池召回事件、罗永浩挥锤砸冰箱、西门子陷危机公关，“质量门”的频繁爆发、食品安全乱象丛生，所有事件的上演在置消费者利益于不顾的同时亦在考验消费者的耐性。

    虚假宣传屡禁不止，而且大玩“风水轮流转”。继味千拉面因虚假夸大宣传被曝光的“骨汤门”事件后，三星电视步其后尘。

    IT商业新闻网获悉，三星被曝在多个电视专柜，十余款彩电均清一色显示“原装三星屏”，但调查后得知，其所标榜的原装进口屏大部分都是台湾屏。

三星电视陷信任危机

    分析认为，台湾屏性价比高，部分外资品牌为打价格战常会使用台湾屏来抢占市场，三星希望借“原装屏”宣传抬高售价。

    三星电视以次充好 普通消费者难鉴定

    据悉，三星电视拿“原装进口”忽悠中国消费者并非第一次，2006年三星等外资品牌就曾被投诉“用台湾屏伪装高端形象打价格战”，三星亦承认“在低端产品系列上使用台湾屏”。

    业内熟知，液晶面板市场，以日本、韩国厂商为佼佼者，三星尤其占领先优势，其次是台湾面板厂商，随之而来的，前者销售价格略高于后者，而同一型号不同批次的显示器使用不同厂家的液晶屏鲜有发生。

    分析认为，中国家电产业利润最微薄的当属彩电业务，受全球电视机市场萎靡的现状影响，并不排除电视业的老大哥三星以次充好，哄抬售价提高利润的可能。

    产业经济观察家梁振鹏在接受IT商业新闻网记者采访时表示，液晶面板成本一般占到整机的70%到80%，节假日打价格战的机型要严格控制成本才有竞争力，三星此举主要还是出于压缩成本的考量，作为消费者，只能了解电视机整机是在哪里生产，很难知晓液晶屏等核心配件的生产地。

    虚假宣传欺骗消费者 三星电视陷信任危机

    据报道，有媒体记者一再询问销售员如何证明三星原装进口屏，得到的却是不耐烦的答复：“我们销售员无法给你证明，你应该相信厂家，买了如果不放心，可以找人拆机去看……”

    三星电视一直以高端形象示人，但其整机产品亦分三六九等，中低端产品配置台湾屏很正常，但通过在宣传销售过程中欺骗、误导消费者的行为是漠视消费者利益的一种表现。

    北京德和衡律师事务所合伙人姚克枫告诉IT商业新闻网，三星电视若在宣传陈述中标榜是韩国三星生产或原产自韩国，或在销售过程中让消费者误以为液晶屏原产韩国，即构成虚假宣传，应向消费者双倍返还购买金额，接受工商局等相关部门的调查和惩罚。

    此外，梁振鹏也对IT商业新闻网表示，对于电视整机的核心配件情况，消费者享有知情权，但三星在对外宣传包括业务员销售、广告宣传册、海报等发放过程中误导消费者的行为，已经构成一种商业欺诈。

    IT商业新闻网记者查阅消费者权益保护法得知，其中第二章第八条清楚的指出，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

    业内分析认为，三星作为业内高端品牌的代表，背负着强大社会责任感的大企业，但其所作所为并没有尊重中国消费者的基本权益，这着实让中国用户非常失望，其品牌影响力也会大打折扣。

    “三星电视此举是完全漠视消费者正当权益的行为，三星负有不可推卸的责任的同时，零售商等卖场亦负有监督业务员销售情况的责任。”梁振鹏表示。

    记者手记：

    三星电视一直以来在业内口碑都不错，虚假宣传的东窗事发势必会影响其在业内的品牌号召力，企业或存有一丝侥幸心理，觉得消费者不会拆机查看配件到底产自哪里，销售人员大可做到事后不承认，但严格法规制约下的三星显然已经百口莫辩。

    笔者想说的是，不管在哪一领域，试图欺骗消费者的行为并不少见，在广大消费者监督之余，如果法律法规并不能完全除恶惩奸之时，更多的还是要靠企业提高自身的道德素养。