临近元旦春节，各个美容美发店均推出了促销活动揽客，因此产生的 统计，11月，美容美发申诉、举报共98件，其中面部护理53件，理发、烫发、染发等美发45件。
工商将规范预付费消费
市工商局市消保处相关负责人表示，美容美发行业的消费投诉升温主要有三大原因，一方面，市内近80%美容美发院都是以预付款方式经营，而预付费消费的合同周期通常较长，发生过经营者恶意卷款逃走的案例；或因经营不善歇业，让消费者的权益“打水漂”；或因经营权转让，承继方“不认账”。
另一方面，预付费消费的提供者往往给予了消费者一定优惠，消费者冲动消费，而忽略了会员卡上存在的“本卡有效期为一年”、“本店拥有本卡的最终解释权”等霸王条款，未明确卡终止时间和转让条款，商家以不挂失、不补卡等格式条款赚取卡内余额，消费者不明就里就容易产生纠纷。此外，一些美容机构虽经营范围中仅有美容一项，但却在从事只有医疗机构才能从事的隆胸、抽脂纤体、隆鼻等项目，打法律法规的“擦边球”。
据了解，渝中区工商分局针对预付款消费监管缺乏规定，美容、健身行业消费投诉升温的情况，起草了《重庆市美容美发行业预付费消费卡合同》，将在规范预付费消费的同时，保护消费者的合法权益，提高美容美发行业自律，量化经营者与消费者履行“付费消费服务合同”的权利与义务、违约责任。
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手机餐饮投诉仍居高不下
昨日，市工商局发布的11月消费申诉、举报、咨询分析情况数据显示，手机、餐馆服务等持续7个月成为投诉热点，分列第一、二位，皮鞋位列第三。
数据显示，11月，市工商局12315中心共受理手机投诉812件，占受理总量的7.43%；餐馆服务位居投诉热点之二，共受理347件，占受理总量的3.17%；皮鞋位列第三，共受理320件，占受理总量的2.93%。
在手机投诉方面，主要问题体现在商家销售水货、假冒、山寨手机，购买手机被强制搭售手机膜、手机套等其它产品，产品在三包期内出现质量问题商家不履行承诺等；在餐饮投诉方面，用餐后餐馆拒绝开具有效发票或开假发票、卫生条件不好，使用老油、潲水油炒菜，提供的食品含异物、变质，无照经营，收取开瓶费、餐位费、包房费等；涉及皮鞋的主要问题是鞋子起泡、涂层脱落、无合格证、断帮、裂缝等质量问题，同时在退换修方面，商家不履行三包规定，拖延维修、不开具维修单据等。
市工商局表示，一旦消费者遭遇纠纷，可及时拨打12315求助，由工商部门出面处理。
