日前，西门子家电发布了一段视频，视频中，西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克针对此前发生的“冰箱门事件”正式向 者道歉，表示将提供免费上门服务。
在视频中，罗兰·盖尔克表示，“冰箱门事件”引起了网上公众、消费者和新闻媒体的关注，西门子一直向新闻媒体说明只有极少数产品出现了关不紧的情况，而整体来说，西门子冰箱并没有质量问题。但经过反思，西门子认为，消费者在消费过程中所感受到的任何不便，都是需要解决的问题；如果消费者发现冰箱门关不紧，对消费者来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。罗兰·盖尔克就此向所有对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者表示道歉，并在本周内专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请，同时将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务，无论此冰箱是否在保修期内；如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，西门子人员可以在条件允许的情况下为冰箱免费加装闭门器。
对于西门子中国区总裁的道歉，罗永浩第一时间给出了回应，他认为西门子没有正面面对问题，自己未来也会注意克制态度，但诉求不会改变，并会继续对西门子施加压力。
