马女士办有两张建行卡，其中一张卡的电话银行密码疑似泄露后，另一张卡上的1.49万余元被人转账提走。代理人认为，储户马女士有保护其密码的义务，银行按照程序操作并没有过错，不同意退还马女士的损失。
马女士办有两张建行卡，其中一张卡的电话银行密码疑似泄露后，另一张卡上的1.49万余元被人转账提走。于是，她起诉中国建设银行（601939）北京永安支行没尽到转账审核义务，要求退钱。
建行代理人称，客户有保护密码不泄露的义务。昨日，朝阳法院开庭审理此案。
一卡信息疑泄露 另一卡丢万余元
马女士平时在网上卖小商品，她诉称，2007年她在建行办理一张储蓄卡。由于需经常和淘宝商家转账，她又办了一张建行理财卡，两张卡都开通了电话银行业务。
今年5月24日，她取款时被告知储蓄卡上的1.49万余元被人通过电话银行转到福建一个账号上，后分3次提走。她赶紧报案。
她回忆，今年5月初，一个淘宝商家称用汇丰银行卡给她转账，但她没收到，对方就给了一个建行当地的客服电话让她查询，她按电话提示音操作了。
事后她怀疑，可能因此泄露了理财卡的卡号和电话银行密码。对方盗了卡号和电话银行密码后，打电话给建行客服，进行“声纹预留”。预留成功后，又开通了向任意账户转账的服务，然后通过电话银行把储蓄卡上的钱转到了理财卡，再通过理财卡把钱转走。
她认为，银行没有审核转账人的真实身份就转账，要求银行退钱。
马女士办有两张建行卡，其中一张卡的电话银行密码疑似泄露后，另一张卡上的1.49万余元被人转账提走。代理人认为，储户马女士有保护其密码的义务，银行按照程序操作并没有过错，不同意退还马女士的损失。
电话银行可绑定 网点有提醒
昨日，朝阳法院第二次开庭审理此案。
银行代理人向法庭提供了电话银行转账录音、被转账卡号等证据。
该代理人称，按建行的管理规定，同一客户在建行办有多张卡，如都未开通电话银行，那么，客户致电银行只有逐个输入卡号和密码才能查询余额，且不能转账；但如都开通了电话银行，那么输入一张卡的电话银行密码、卡号和交易密码，就可同时对多张其它卡的金额进行查询和卡内转账。储户通过声纹预留可开通向任意账户转账服务。
昨日，建行客服称，声纹预留要回答一些开户行、身份证号等个人信息。目前，声纹预留只在北京、武汉等城市推出。
对此，马女士称，电话录音中的声音根本不是自己的，且银行也从未提醒过多张卡的电话银行服务是绑定的。
建行代理人称，此绑定服务在银行网点的墙上和业务材料上都有提醒，但没有专门就此主动提醒储户。
代理人认为，储户马女士有保护其密码的义务，银行按照程序操作并没有过错，不同意退还马女士的损失。
昨日法庭没有当庭宣判。
自称被盗10万诉建行索赔
昨日，朝阳法院还开庭审理另一起建行被诉案。
金女士的律师称，犯罪分子盗取金女士的网银密码，进入网银开通了电话银行并转账，银行转账时没审核是否金女士本人操作。金女士要求建行返还10万余元及利息。建行代理人称，客户应保护网银账号和密码不被泄露，银行并无不当。法庭也未当庭宣判。
