作者：胡德辉 朱钊年2010年3月15日
“本以为多花2000余元换购的一台索尼KDL-40Z4500型液晶数字电视接收机能够消除“拖尾”现象，哪知道自己还是成了冤大头。”3.15前夕，原机械工业部第二设计研究所高级工程师李成启赶到《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目投诉称，在自己向厂商提出该问题后，厂商欲作退机并补偿交通费300元的私了处理，但考虑到遭遇此类问题的中国消费者远不止自己一人，他断然拒绝了厂商的处理意见。
在营业员推荐下换购索尼
李先生介绍，2009年12月30日，他先在杭州一家大型商场促销活动期选购了一台夏普40寸50Hz频率液晶彩电，夏普旁边的索尼彩电专柜一位男营业员指着一台播放着DVD光盘的索尼KDL-40Z4500型液晶彩电向他推荐称，目前在40寸液晶彩电中这台是最好的，具有四倍速驱动（即“200Hz”频率）功能，特别在移动画面如球类运动和玩游戏中，能根本解决“拖尾”（即动态画面拖影、抖动）现象。
尽管感觉这台彩电比同尺寸其他型号如W系列、V系列售价要贵2000余元，当他看到在这台样机前摆放着“四倍速驱动200Hz”标注的广告牌（图一），考虑到家人看足球赛等动态画面相对较多，便当场退掉了已购的夏普彩电，花7440元换购了这台索尼彩电。
外包装与说明书、芯片不统一
2010年1月18日上午，杭州索尼特约维修站派员上门开箱调试索尼彩电，李先生要求工作人员先把包装箱上标识的“200Hz”频率（图二）调试出来，被告知“很忙、自己调”。李先生在包装箱内翻出中文说明书，既找不到“200Hz”频率的字样和标识，遥控器也无法调出芯片内“200Hz”频率标识，惟有一个英文标注的“Motionflow”有高、标准、低、关等功能，而“Motionflow”词组在英汉词典中查不到译意，只有将词组拆开为Motion和flow两个单词，才分别有运动、流动之意。
当日下午，李先生致电索尼华东地区客服中心反映该彩电没按ISO质量体系认证要求做到产品标识即外包装、说明书、芯片等“三统一”。之后一位索尼上海分公司（负责华东地区）的先生回复，“Motionflow支持200Hz”，并希望李先生为此事保密。由于“200Hz”频率是这台彩电重要而具体的技术指标，“Motionflow”功能是否等同或支持或能够达到“200Hz”频率？外包装箱及售货牌上为何均无“Motionflow”功能说明？外包装箱有“200Hz”频率标识，而说明书及彩电芯片为何不直接标识？李先生又多次向索尼客服提出自己的疑问，均被同样解释为“Motionflow支持200Hz”。
李先生坚持认为，“Motionflow”是一个模糊概念，而“200Hz”是一个具体的数字指标，这完全是两码事，不能接受“Motionflow支持200Hz”的解释。
卖点“Motionflow”功能
仍有“拖尾”
彩电开箱调试已过10多天，从事科研工作的李先生认为索尼公司的“Motionflow支持200Hz”解释是在忽悠消费者，理由是即使索尼公司的“支持说”成立，那么这台彩电开机后动态画面应该不会出现“拖尾”现象，但事实并非如此。他无奈再一次要求索尼客服解决这台比别人多花2000余元买来的彩电的“拖尾”问题。
1月29日，受索尼上海分公司（负责华东地区）一位女士的指派，杭州索尼特约维修站技术人员张先生来到李先生家，在用专业仪器多次进行检测中，轮换播放多个电视频道（如央视5套、3套等）及用DVD光盘调试，并把“Motionflow”功能调至高、标准、低、关等4档观测，历时一小时左右。最后，张先生在《索尼产品预约维修单》上写下“电视机Motionflow功能打开还是有拖尾现象、和未打开状态一样”的文字结论，并加盖了“杭州索尼特约维修站ASS（7）”专用章。
厂家提出重测被拒绝
拿到杭州索尼特约维修站出具的“拖尾”证明，李先生开始与商场交涉，要求给出一个合理的解释和赔偿。2月2日，商场家电部召集索尼杭州分公司及杭州索尼特约维修站代表、李先生等进行协调，厂家代表提出要重新用仪器检测，并说明“Motionflow支持200Hz”。而李先生当即表示不接受，因为索尼上海分公司（负责华东地区）已派人作了检测，索尼杭州分公司又提出重测纯属多余。李先生还当场拿某盒药举例说，这药外包装盒上标有某字，而说明书、药片包装锡纸上都没某字，你敢吃吗？在场者均无言以对。
即使用专业仪器检测到“Motionflow”功能有效，只能说明这项技术处于“研究阶段”，一项还没提升到实用、商业化的不成熟的技术，怎么能过早地投入批量生产，并投放市场销售？“这不仅是对消费者的不负责任，更是对科学不尊重的表现，消费者买这种彩电是用来观看频道节目的，而不是来观摩专业仪器演示的。”李先生认为，他多花2000余元是要买没有“拖尾”的彩电，索尼同型号彩电不能排除“拖尾”现象却按无“拖尾”（即能够达到“200Hz”频率）进行宣传，并以高价兜售，实有欺骗消费者之嫌。协调不欢而散。
厂商坚称“拖尾”不明显
带着李先生的疑问，导报记者进行了采访。杭州索尼特约维修站技术人员张先生告诉导报记者：“我在李先生家检测时，当开、关‘Motionflow’功能存在‘拖尾’现象，李先生同意退机我才写了证明，后来李先生把我写的（证明）当证据，现在索尼厂家吃牢我们公司，公司老板天天找我谈话，这样我被套进去了，其实（‘拖尾’现象）索尼产品说明书上写得很清楚。”而据李先生反映，当时张先生说如他退货就开证明，如要继续投诉就不开（证明），因为张先生说要保住饭碗。
导报记者在数十页厚的索尼产品说明书第35页看到，“Motionflow让活动图像显得更加平滑并减少图像模糊；根据视频的不同，即使改变设定，也可能看不到视觉效果变化”等说明，没有显示“Motionflow”与“200Hz”之间的关系，更没有“Motionflow”功能等同或支持“200Hz”的说明。李先生购机的商场家电部一位副经理解释，“Motionflow作用是把50Hz四倍放大到200Hz，LG等彩电在机芯上有频率显示，而索尼用Motionflow替代，对动态画面抖动（‘拖尾’）是有效果的，只是一般消费者感觉不明显”。这位副经理透露，1月份，索尼公司在上海举行的2010年液晶电视新品发布会上宣布，将于今年在国内市场推出3D电视新品，或许3D彩电会真正达到无“拖尾”现象。“我们同意李先生退掉这台彩电，并给他300元作交通等费用的补偿。”
多花2000余元买的是四倍速驱动“200Hz”无“拖尾”彩电，但事实是仍有“拖尾”，索尼公司是否同意退机并作补偿？索尼（中国）有限公司消费电子营业本部杭州区对外事务经理金涛在接受《市场导报》记者采访时称：“四倍速驱动功能并不是每个画面（如电视台主持人坐着播新闻时）都要达到200Hz频率。索尼公司是最早开发四倍速驱动（‘200Hz’）功能的企业，之后有的厂家也相继开发了这个功能，只是叫法不同。索尼的四倍速驱动（‘200Hz’）功能没有问题，同意给他（李先生）300元不是补偿款只是交通费，如果他还有其他要求，可以走其他途径。”
相关链接
Motionflow 200Hz四倍速驱动：在中国地区50Hz信号情况下，索尼四倍速驱动技术能够根据输入信号，在相邻两帧原有画面中创造并插入3帧新画面，使画面播放频率达到200Hz。在您观看快速移动的动作场景时，提供更清晰，流畅的画面。四倍速驱动技术也支持以每秒24帧拍摄的电影播放，并通过插入7帧新画面来减少画面抖动，以获得平滑流畅的播放效果。
——摘自索尼中国官方网站（http://www.sonystyle.com.cn/products/bravia/hx700.htm）
