【江苏商报报道】 通讯员 鼓消 实习生 杨珊 记者 陆春花 报道
一台崭新的冰箱的制冷管上莫名其妙地出现了一个洞，售后人员却说冰箱可以用就行了，有个洞没有关系，消费者提出要更换冰箱时也遭到了拒绝。近日，消费者贝先生向本报投诉称美菱冰箱的售后令他非常失望。
贝先生于今年5月2日在南京某电器商场购买了一台美菱牌冰箱。在冰箱送上门后，他仔细检查发现制冷管上有一个洞，崭新的冰箱制冷管上怎么会有个洞？贝先生感到十分惊讶，立即向美菱售后服务部门反映。然而维修人员上门查看后却告诉他，现在冰箱不漏氟利昂，而且也能制冷，显然这个洞不会影响正常使用。
维修人员的一席话顿时让贝先生火冒三丈，贝先生认为冰箱的制冷管上有洞就是属于冰箱的质量问题，怎么能说不影响正常使用，美菱的售后部门用这样不负责任的话来搪塞消费者，把消费者的切身利益放哪了？
随后，贝先生拨打了800免费热线，提出了更换一台新冰箱的要求，却遭到拒绝，售后的理由依旧是冰箱没有任何质量问题，不仅这样，他们还提出制冷管上根本就不是洞，是在焊接时留下的点。在贝先生一再要求下，售后人员承诺在24小时之内解决，可眼看一个多月过去了，问题一直都没有解决。眼看天气越来越热，冰箱问题老是搁在这也不是办法。“没想到美菱作为知名品牌，办事的效率居然如此低”。贝先生气愤地说。
针对贝先生的投诉，记者联系了美菱集团办公室的陈先生，陈先生表示他在与售后人员了解情况后给记者一个答复。翌日，记者接到美菱电器江宁振宁特约维修站的书面解释。上面称，贝先生在2008年5月8日第一次报修，当时他提出的问题是冰箱制冷管上有洞，维修人员上门查看后确认只是焊头不平整。5月下旬，贝先生又报修称制冷管有洞漏制冷剂，维修人员上门检查时弄坏了蒸发器上的卡子，维修站遂即表示为他更换卡子，可是贝先生坚持说有洞漏制冷剂。6月16日，维修人员又一次上门检查，发现蒸发器丝网有一根脱焊，维修站提出给予一定经济补偿，但贝先生不同意。
美菱南京客服中心苗经理在接受记者采访时认为，贝先生报修的这些问题根本不属于冰箱质量问题，因此根据产品三包法的有关规定，这种情况是不符合退货的条件的，所以才导致问题一直拖到现在都没有解决。
至本报截稿时，记者得到美菱方面的回复，已经为贝先生办理了退机手续。(14版《市场观察》)
