200多元的小厨宝安装费要70元
商家卖的时候多说一句 纠纷就少了
商报讯 （记者 叶根琴 实习生 吴佳丽）杜先生在华东家电市场买了一台法尔希顿品牌的小厨宝，花费280元。商家说，这个价格不包括安装费，如果要派人上门安装的话，需要再付20元，杜先生想也没想就同意了，付了20元后约定于10月16日安装。
16日，安装师傅如约上门，师傅称安装小厨宝需要有进出水的管子，材料费50元。杜先生认为，在买小厨宝时，商家从未提到材料费一说。“当时商家只说要收安装费，我以为20元安装费就包括了所有的费用。”杜先生当时为了能尽快使用小厨宝，无奈地付了50元材料费，但事后想想总觉得不甘心，希望维权热线85188518能帮忙讨个说法。
有关这个事情，小厨宝售后服务热线工作人员黄先生的说法是，小厨宝安装过程中如果要用到材料肯定是要另行收费的。“20元是安装费，到现场后，安装师傅才能确定要用到哪些材料，该收多少费用。”黄先生表示，材料可以由顾客自行购买也可以由安装工提供。黄先生还特地查找了杜先生的安装记录，并说根据配件使用情况和收费标准，50元的收费是合理的，而且公司还提供了一年的免费维修服务。
再联系销售小厨宝的商家，负责人傅女士倒是直爽，她承认没有向顾客说明材料费的事情。“热水器类产品安装时都要用到进出水管，这个大家都应该知道的，当时听杜先生说家里在装修，就以为他已经准备了水管等材料，而杜先生也没有问所以就没有提到材料费的事。”傅女士对此表示歉意。“材料费具体收多少我们商家是不清楚的，只有安装师傅到现场勘察后，才能弄清需要什么配件，而且安装时都会先咨询用户的意见。”傅女士表示以后会更加注意这方面的问题，以免引起不必要的纠纷。
