8台康佳等离子先后两台电脑板出问题一台免费更换另一台要收费
电视“主要配件”国标缺失考验商家售后服务
商报讯 （记者 崔丘） “电视机的保修期究竟是多长，为什么有的说一年，有的说三年？”近日，张小姐打进商报热线85188518反映，她去年买的康佳等离子电视到今年就出问题了，然而，当她报修时则被告知要收取五百多元的费用。
康佳电视用了一年多就开不了机
去年4月份，因为开店需要，张小姐在杭州一家电卖场，买了八台32英寸的康佳等离子彩电。
“大约用了半年左右，其中有一台坏了，电视机开不了机。”张小姐记得，那一次康佳维修人员上门检查后说是电脑板坏了，并免费更换了一个。
到了今年10月份，张小姐发现另一台电视机也出现同样的问题。这次厂家派人来看过，也说是电脑板坏了，要重新换过。但是这次却被告知已经过了保修期，换电脑板要付500多元。
“国家规定整机保修期是一年，主要部件是三年，为什么我的就要收费。”张小姐难以接受，当场拒绝了收费维修。
“电脑板”不在主要配件之列
为此，商报维权记者联系上了康佳杭州维修站工作人员。他表示，康佳等离子电视的保修期和液晶、普通彩电的保修期不一样，只保整机一年，没有主要配件保修三年这一说法。张小姐的电视过了一年的保修期维修就要收费。
杭州市下城区消费者协会相关负责人表示，根据国家的《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视的三包期整机保修期是一年，主要部件是三年。液晶电视和等离子电视应参照这一规定执行。
该负责人表示，规定中所说的主要部件中的显像管应对等离子电视的显示屏，应当保修三年。其他配件是否保修三年，目前还没有明确规定，只能由厂家自行确定。
对此，康佳售后服务中心工作人员又与杭州维修站工作人员说法不一。她说，公司规定等离子电视除了整机保修一年之外，还有主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、驱动板、缓冲板、电源板等。“电脑板”不在他们的主要部件之列，不能保修三年。
界定混乱主要部件成了次要配件
“‘电脑板’为什么不能算主要配件？又不是小零件。”张小姐算了一下，这台等离子电视买来的价格是四千元左右。如果电脑板价格在五六百元，占总价的比重应当不小，应当列入主要配件之列。
据杭州市家电行业业内人士表示，随着彩色电视技术的更新换代，国家并没有针对液晶、等离子电视的具体三包期作出明确规定，特别是对主要部件的确定非常混乱，企业各家有各家的界定，存在不少猫腻。
该人士表示，“电脑板”对于电视机来说是比较重要的一个部件，其在电视机中的材料成本也相对较高，照理应当列入主要配件。但是，有些商家明知国内没有明确标准，为了节省今后的售后服务成本就开始避重就轻，没有将“电脑板”列入主要配件之列，反而将一些相对次要的部件列入主要部件范围。
