1.2万元的博浪热水器1年维修5次
剩下的2000元尾款还要不要付？
商报讯 （实习生 汪佳婧 记者 叶根琴） “我家的博浪空气能热水器，一年内就已经坏了5次了，现在经销商要求我付尾款，可是我的热水器到现在都没有维修好，我怎么可能付钱？”家住富阳的吴女士致电维权热线85188518，她说因为一笔2000元的尾款，自己和经销商杠上了，导致热水器至今无法使用，吴女士希望商报能帮忙解决此事。
空气能热水器加热需要一天一夜
2007年12月，吴女士新房装修，用的是博浪空气能热水器，当时为她提供服务的是该热水器的经销商丘先生，对方收了1万元现金后说，余款2千元可在次年5月再结算。
热水器安装好之后，新房还在装修中，吴女士直到今年2月才第一次去试用它。“当初买的时候，经销商说热水器加热只需1个小时，可是我们第一次试用，足足一天一夜后才把水烧热。”吴女士立即通知经销商前来查看原因。
经销商检查后表示，只是小问题，调试一下就可以了。可是调试的结果还是令吴女士很不满意，加热的时间缩短为17-18小时，再调试后，加热时间仍需要14-15小时，这与原本的1小时加热时间相差甚远。
除了加热时间长外，这台空气能热水器几乎每隔2个月就会完全不制热。“今年8月，我家里来了10多个客人，没想到当天晚上热水器完全无法使用，客人根本没办法洗澡。”无奈之下，吴女士找到了博浪（中国）有限公司的颜总经理讨说法。
次月，厂家派人上门检修，结果据说是吴家的电路不稳定，导致热水器无法正常加热。对于这一原因，吴女士并不认同：“我家装修的时候，一共9个房间9台空调，再加上大厅的2台，也就是说一共有11台空调。客人来的那天，我们几乎同时使用这11台空调，也没有出现过电路跳闸或是不稳的情况。”
虽然不认同厂家的结果，但是吴女士还是买来了电路稳压器，将电路的问题解决了。这个月，这台热水器又再次出问题，吴女士报修后，经销商称必须先将尾款付清，否则不予维修。
“我花了1万元买的热水器一年内反复维修，没有正常使用过，难道我还要继续付钱吗?”吴女士表示，除非彻底修好这台热水器，否则不会支付尾款。
厂家要求消费者先付清尾款
昨天下午，维权记者咨询了博浪（中国）有限公司杭州的经销商。杭州经销商表示，博浪空气能热水器是通过压缩空气加热的，夏天加热过程约为半个小时，冬天最寒冷天气加热时间为3-4小时。“应该说，这是环保节能的，因此用电也会比较节省。”他强调，空气能热水器对电压的要求并不高，因为功率不超过2000瓦，只需要普通空调需要的电压就可以了。
但是，在博浪（中国）有限公司颜总经理处有了不同的说法。颜总表示，吴女士家的情况，并非由于热水器的质量问题造成，而是由于电压不稳导致。“电压总是有个范围的，所以就造成了空气能热水器对电压的要求高了点。”颜总表示，目前由于吴女士装了稳压器，电压问题其实已经解决了。
“经销商要求付清尾款的要求并不过分。”颜总解释，自己是制造厂商，中间需要经过经销商，而经销商才是直接面对客户的。颜总的意思是，如果厂家为吴女士维修好机子，而吴女士又不付尾款给经销商，那么厂家和经销商的关系就会很尴尬。“我建议，吴女士先把尾款付清，如果付清尾款后经销商仍然置之不理，厂家就有足够的理由直接插手此事。”颜总保证，如果到时候维修无效，可以由厂家直接安排为吴女士换机，如果换机仍然出现这个问题，可以为吴女士退机。
钱要付，维权要继续
在我们的维权中，经常会遇到这样的问题，因为某些原因，消费者拒绝支付尾款。
乍听之下，消费者的理由似乎也很充足：既然东西的质量没有保证，我凭什么付款？商家也有足够的理由委屈：没有付清钱，我凭什么给你保修？于是，消费者就和商家杠上了。一个要付钱才保修，一个要保修再付款。
应该先付款还是先保修？对于这个问题，浙江裕丰律师事务所的叶水荣律师的看法是，产品的质量保修，必须是在买卖行为完成的情况下。也就是说，如果这2000元是质量保证金，那么当产品出现问题的时候，消费者有权扣下这笔钱；如果这2000元属于货款的一部分，也就是尾款，并且双方约定的支付时间已经到了，那么消费者就应该先支付了这笔钱，将买卖行为完成。如果买卖行为完成后，产品出现质量问题，消费者可以通过相关法律法规要求商家对此保修。
