历下区文华园业主于女士25日致电12345市民服务热线及党报热线反映，去年年底交房时小区物业公司济南文华园物业管理有限公司(以下简称“文华园物业”)代收了500元水电费，上周六自己收到了催缴水费的短信才知道物业公司根本没有代交水费。党报热线记者了解到，文华园物业给业主办理的工商银行“牡丹卡”用于缴纳燃气费和电费，用于缴纳水费的邮政储蓄银行的存折因故未能及时办下来。
于女士说，她去年在文华园小区买了一套房子，至今未入住。去年12月27日交房时，文华园物业向每位业主收了物业费、天然气开户费及水电费等一系列费用，其中水电费交了 500元现金，当时物业公司给每位业主发了一张工商银行牡丹卡，并表示会把这500元水电费预存到卡里，日后扣缴。“上周六我收到一条短信，说是我们家水费欠费12.6元，我很纳闷，水费不是从银行卡上扣吗?查了一下才知道，那500块钱根本没有存在这张牡丹卡上。”
于女士表示当时她有种“上当的感觉”。“我打听了一下，水费只能在邮政储蓄银行和兴业银行的存折上扣缴，工商银行牡丹卡不能用。当初为什么要给我们发牡丹卡?我问文华园物业为什么没缴水费，他们说跟开发商有点矛盾，钱没存到牡丹卡上，以后会缴。水费是给物业代缴，跟开发商有什么关系?”
文华园物业一名工作人员在接受记者采访时表示，小区业主的水费应通过办理邮政储蓄银行存折进行缴纳，不过前期开发商山东文华园住宅开发建设有限公司与供水部门在某些问题上没有协调好，导致这个存折还没有办下来。“我们已经了解到很多业主收到了催缴水费的短信，业主暂时不用管，也不用去缴水费，等邮政储蓄银行的存折办下来以后就会自动扣取，估计很快就能办下来。”该工作人员解释说，前期文华园物业向业主办理的牡丹卡是用来缴燃气费和电费的。“业主交的钱里有大概300块钱在牡丹卡上，用来自动扣取燃气费和电费。”
