买回的笔记本“名不副实”消费者要求换货
商家坚称不存在欺骗并拒绝换机
颐高数码广场内
商报讯 （记者 叶根琴 实习生 吴佳丽） 最近，周小姐为家里新买的惠普笔记本电脑烦心不已，她用“名不副实”来形容这部新笔记本。“当初明明说是2G内存，250G硬盘，酷睿双核，独立显卡，结果买下后发现是1G内存，160G硬盘，CPU是速龙的，还是集成显卡。”周小姐购买当天就要求商家——杭州鑫远东信息技术有限公司换货，却被告之无质量问题不能换货。
周小姐的笔记本购于11月4日。“我和朋友在颐高数码广场逛了一圈，起初买的是其他品牌的笔记本，后来听了店里营业员的推荐，才选择了惠普。”周小姐称，当时店里的一个营业员给她推荐了一款惠普笔记本，说是2G内存，250G硬盘，酷睿双核，独立显卡，价格才4000元，她一下子就被打动，立即付钱。“拿到新笔记本时，我们仔细一看，发现只有1G内存，160G硬盘。”周小姐当场要求退货，工作人员说笔记本已经拆箱，不能退货，不过可以给笔记本加个1G的内存条，再赠送一个160G的移动硬盘。周小姐最终接受了这样的处理结果。
回家后，周小姐向朋友秀了一下新买的笔记本，朋友看了之后说笔记本的CPU是速龙的，而且是集成显卡。“如果我早知道笔记本不是独立显卡，我根本就不会买。”周小姐后悔当初只听信营业员的说法，没有看说明书。为了不耽误时间，周小姐下午就找到了商家，希望换机。“我跟他们说，不需要退货，就希望换回原来买的另一品牌的笔记本电脑，但他们不同意。”无奈之下，周小姐拨打了本报维权热线85188518投诉。
杭州鑫远东信息技术有限公司工作人员李女士另有说法——当时周小姐购买电脑时，她曾把该款电脑的所有配置一一列出来。“2G内存是在加了内存条后才达到的，至于250G硬盘确实是我说错了，但我已经跟周小姐解释清楚了。”李女士说，为了表示歉意她当场就提出退100元或送一个160G的移动硬盘，周小姐也接受了。至于独立显卡和酷睿双核的问题，李女士表示从没有说过。“周小姐之前买的那台其他品牌的笔记本是酷睿双核加独立显卡的。”李女士猜测，可能是周小姐把两台笔记本弄混了，才会造成这样的误会。
杭州鑫远东信息技术有限公司工作人员费先生表示，周小姐一拿到机子就可以检查笔记本的配置，工作人员不可能以此欺骗顾客。“机子拿到后我们都是让顾客先确认，确定购买后才拆箱的。”费先生说，如果机子质量存在问题，他们肯定会实行7天包退、15天包换的三包服务，但周小姐所说的情况显然不属于质量问题，无法给予换机。
