本报讯（记者 陈佳佳 见习记者 吴静）昨日，本报报道了福州郑先生花了两万元购买的富士通笔记本电脑半年内出了三次故障，怀疑笔记本质量有问题的郑先生要求换台新的电脑，却遭到富士通售后服务中心的拒绝，富士通的理由是故障达不到“国家换货标准”。
那么，“国家换货标准”是怎么规定的呢？据悉，目前市场上各品牌电脑的售后服务基本上都是以2002年国家质检总局和信息产业部颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称规定）为标准。该规定中的第四条确实提到了富士通所说的“15日内退换货”和“保修期内两次维修后仍不能使用可换货”，并规定这是“微型计算机商品实行三包的最基本要求。”
但郑先生注意到，第四条中还提到“国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。”据记者了解，福州市场上不少电脑品牌厂家都在“最基本要求”上制定了“更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺”。
如惠普、联想、戴尔对于部分高端的商务笔记本基本上都提供上门服务。而联想旗下的高端系列的ThinkPad笔记本电脑，3年内都提供免费有限上门服务，并针对一些指定机型，对浸液、跌落等一些意外造成的故障也进行保修的意外保护。
“其实我之前也用过其他品牌的商务笔记本，很多品牌对于价格高端的商务笔记本都有提供免费上门服务、延保服务等一些附加服务。而此次购买的富士通，不仅半年故障3次不能换货，连最基本的上门服务项目也没有，为了维修这个笔记本，还让我跑了好几趟售后。”郑先生觉得作为国际知名品牌，富士通的服务只停留在三包的最基本要求，令人难以理解。
“何况这是两万多元的机子，价格已经包含售后服务的价值了。”郑先生说。
采访中，其他笔记本电脑品牌的客服人员表示，对于旗下一些高端产品，都会酌情给些“高端服务”。
在大利嘉城内的惠普笔记本电脑售后服务中心工作人员吕先生告诉记者：“他们公司价位在三五千元的笔记本电脑，能享受的售后服务项目大都停留在国家三包政策。但高端机的售后服务项目就不一样了，不但能享受到国家三包政策的内容，保修时间还长至三年，还能提供免费上门服务。同时，还能享受到一年的意外保险（如，机器摔坏，可以享受换机服务）和保修期内如果电脑频繁出现故障，会主动与经销商协商为顾客换机。”
昨日，富士通福州售后服务中心的负责人刘经理告诉记者，目前他已经把郑先生的换机要求上报给上海总部，最后到底能不能换还得由上海总部决定。
多花钱，买个国际知名品牌的高端笔记本，本图的是质量有保障、售后省心点，却不想照样半年修三次，售后也没好到哪儿去。您是否也遇到类似的烦心事？您对这种“品牌高端产品，售后却不高端”的现象有何想法？请拨打本报消费热线13599395006进行探讨。
