本月16日，市民敖女士用团购的门票前往温都水城消费时，被告知团购票由北京阳光绿洲旅行社（以下简称阳光绿洲公司）提供，双方合作已取消，顾客需自行与阳光绿洲公司协商退款，引发部分顾客不满。据了解，温都水城与阳光绿洲均认为对方违约，双方陷入纠纷。
敖女士说，今年9月底，她在F团网站以120元的价格购买了3张温都水城通票，有效期至今年底。本月16日，敖女士和家人前往温都水城时，却被工作人员挡在门外。“他们说我团购的电子票是阳光绿洲公司提供的，双方已经取消合作，我的票不能用。”敖女士转述工作人员的话称，团购顾客可以团购价格再次购买门票进入，被取消的电子票需顾客自行找阳光绿洲公司退款。
“不管双方有什么纠纷，也不应该给消费者增添麻烦。”记者又联系到几名与敖女士遭遇相同的消费者，他们均对温都水城的做法表示不满。
温都水城票务负责人表示，本月8日起，温都水城不再认可任何通过阳光绿洲公司购买的通票，顾客需自行与阳光绿洲公司协商办理退票手续，团购顾客可以团购价格再次购买门票，活动截止时间为今年底。该负责人称，已有60多名顾客持团购票前来消费被婉拒，大部分顾客表示理解，也有一些顾客不满此解决方法。
F团网表示，他们联系阳光绿洲公司后，对方称可以退款。阳光绿洲公司客服部表示，公司与温都水城取消合作，顾客可以退票，也可以用一张温都水城的门票换取两张其他度假村的门票。阳光绿洲公司发出的律师函显示，该公司与温都水城达成独家代理协议，但公司随后发现另有温都水城团购、大宗电子票销售活动，对方涉嫌违约。今年11月，阳光绿洲公司发律师函解除合作，要求对方退还未结算票款、独家代理授权费并赔偿违约金。该公司负责人表示，他们已起诉，正在安排退款，“不会让消费者有损失”。
温都水城法律事务部工作人员王先生称，温都水城未与其他单位再签署代理协议，“其他团购并非温都水城授权的，所以我们并不违约，对方提前单方面解除合同才属于违约”。本月7日，温都水城也向阳光绿洲公司致函，同意解除合同并要求对方承担违约金。
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