罗兰·盖尔克的道歉被认为是“砸冰箱”事件以来西门子态度最好的一次；不过，罗永浩并不完全买账，他认为盖尔克态度谦卑，但没有正面面对问题
【财新网】（见习记者王永）12月4日，西门子（中国）有限公司在其官方微博上发布了西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克就西门子冰箱质量问题道歉的视频和文字稿。致歉之余，罗兰·盖尔克也表示，对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者，将免费提供上门服务。
盖尔克在声明中多次表示了歉意：“向所有使用我们冰箱产品过程中，对冰箱门关闭效果不满意的消费者，表示诚挚的歉意：我很抱歉给您带来这些麻烦，而我们又没有做出及时反应，请在此接受我的道歉”。
同时，西门子方面也对冰箱门事件开始采取措施。包括将专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请；为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务，无论是否在保修期；如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许情况下，免费为冰箱加装一个闭门器。
从今年9月起，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博投诉西门子冰箱质量，引发公众对于西门子冰箱“门关不严”问题的关注。财新网此前报道，11月20日，罗永浩在西门子中国总部门口怒砸冰箱，西门子先后在北京、广州、上海等地召开媒体沟通会，尝试对外沟通此事，但其态度被网友质疑为“居高临下”，且并不承认质量问题。昨日，罗兰·盖尔克的道歉被认为是事件发生以来，西门子方面态度最好的一次，
不过，罗永浩并不完全买账，他在接受媒体采访时认为，盖尔克态度谦卑，但没有正面面对问题，例如盖尔克提到只有极少数冰箱有门关不紧的问题，但并没有公布具体的型号，西门子既然内部做了详细调查，就应该将结果公布出来，否则就是不负责任的做法。同时，有问题的产品如果比例很小可以只提供上门服务，但是如果比例较大就应该召回该批次的冰箱。罗永浩在微博上表示，如果西门子继续不承认问题，第二次“砸冰箱”活动还是会继续。■
