润泽悦溪漂亮的小区外表难掩其质量问题频出的现实

　　2008年，在地产调控和全球金融海啸双重打击下，北京乃至全国楼市陷入历史低谷。然而就在楼市最低迷之际，一个位于朝阳区北苑的名为润泽悦溪的楼盘却创造了令人吃惊的逆势销售奇迹，千人排队摇号的大场面震撼了北京楼市，“悦溪现象”几乎成为楼市专有名词。然而，时过境迁，当年的明星楼盘在收房期却被连续曝出质量和物业服务问题，引起了业主的强烈不满。

　　业内评论，今天的“悦溪现象”的内涵已经彻底变味，当年逆势热销的高光楼盘却因为“质量门”和“物业门”等诸多负面问题，再度暴露在镁光灯下，再次受到业主和媒体的口诛笔伐，这不得不引起业界深思。

　　两次维权震动开发商

　　近日的几场大雨让朝阳区润泽悦溪公寓的部分业主吃尽了苦头。部分居民家、地下车库、部分电梯井均出现漏水现象，部分电梯甚至不得不暂停运行。

　　据小区一名业主介绍，8月14日，小区地下车库内出现大面积积水,部分电梯井遭到水淹，其中911号楼电梯井积水深达2米。911号、910号和903号楼部分电梯停运，给业主带来了极大不便。一名业主表示：“积水是由于小区地下车库施工时未做防水处理造成的，然而这只是润泽悦溪众多质量和物业问题的冰山一角。”

　　据知情人透露，事实上，悦溪去年收房后就出现了一些地库漏水、墙面开裂等房屋质量问题，但至今仍迟迟得不到开发商解决。同时，物业公司的服务质量也长期存在缺陷，保洁安保不到位、噪声污染，私搭乱建管理不力等，严重影响到业主日常生活。此外，开发商及物业公司违约擅自上涨停车费等行为引起了业主们强烈不满。

　　由于反复交涉均无法得到全面解决，润泽地产缺乏解决问题的诚意激怒了众多利益受到侵害的业主，终于引来了部分业主的维权升级。7月19日和8月13日，部分业主先后两次集中在润泽悦溪后期项目润泽公馆的售楼处门前抗议润泽地产的行为，并打出“润泽地产失诚信、浩博物业不作为”等维权标语，也由此引发了媒体广泛关注，部分正在润泽公馆排号的购房者也开始心存疑虑。

　　并非降价引发质量纠纷

　　有业内人士分析，以往北京出现“收房纠纷季”是因为楼市低迷，房价出现大幅缩水而造成的。

　　当前楼市正处于下行阶段发端，随着楼市降价促销项目的不断增多，一些因房屋降价带来的老业主不满而引起的纠纷将出现上升趋势。同时，由于已购房屋业主的心理也正在发生变化，对于房屋质量、物业服务等带来的问题将更加敏感，如果开发商不能妥善解决很有可能将矛盾放大激化。

　　然而，记者经过采访发现，润泽悦溪的问题并非是质量问题被放大那么简单。

　　事实上，定位为高品质舒适社区的润泽悦溪在2008年10月开盘时，L形板楼均价8800元/平方米，南北通透板楼均价9600元/平方米。正是因为高品质的定位规划和极具“亲和力”的售价，让冰冷的楼市被瞬间点燃。而今，悦溪房价已经飙升至均价3万元/平方米。

　　有业主表示，悦溪的房价持续上涨的确让业主受益，但维权的的确确是因为房屋质量和物业服务出现了太多问题。据了解，润泽悦溪项目开发商为北京润泽庄苑房地产开发有限公司。2001年润泽地产进军北京，在国奥板块拿下近百万平方米土地，打造“润泽·公园居住区”，产品囊括了小高层公寓、高层公寓、别墅等多种物业形态，其中润泽悦溪是该项目的公寓部分。而2009年7月“润泽·公园居住区”还曾荣膺联合国人居署HBA·中国范例卓越贡献最佳奖，并被评为“国际生态宜居示范区”。

　　“正是看中了润泽悦溪项目的生态宜居规划，大家才选择这里。”参与维权的业主王先生表示，“当初悦溪在销售时所营造出来的高品质，让我们觉得一定能享受到高水平的物业服务，现在看来心理落差实在太大。对于以‘诚为准则，质为追求’的润泽地产理念变得极具讽刺”。

　　真诚沟通及时补救才是正道

　　维权让润泽地产管理层开始引起了重视，在维权当天与业主代表进行了座谈，开发公司物业部、物业公司、施工单位也分别对业主提出的问题和要求进行了回复。

　　为此，记者致电润泽地产，试图了解事件的真相及进一步发展。润泽地产开发物业部一位相关负责人表示，对于项目出现的引发业主维权的各类问题目前不方便接受媒体采访，对业主维权行为更不置评，但属于开发商的责任和问题，公司目前已经全部做了具体的安排，但具体细节则不方便透露。

　　然而，搜狐焦点网悦溪公寓业主论坛中的一篇署名为“地产物业部”的帖子，则将一篇名为“业主与地产商沟通会《会议纪要》”的帖子发布论坛上。《纪要》中，润泽地产表示，目前公司已经组织成立专项工程维修小组，针对业主室内和公共区域的质量问题进行系统维修，并对地下车库铺设地坪漆。物业公司则承诺公示财政收支状况、物业服务标准，提高对社区的各项管理，并停止对车位管理费的涨价行为。

　　有业主在接受采访时表示，“维权其实是无奈之举，如果开发商的态度积极一些也不至于到今天这个地步。目前开发商似乎拿出了些许诚意，但我们还是要观察他们之后的实际行动”。

　　业内人士指出，通常情况下，房屋在交房时出现少量的质量问题在所难免，一般开发商通常选择与业主协商，并在较短的时间内做出补救和赔偿。但像润泽悦溪这样在产品质量方面、物业服务、规划承诺等多方面，大范围出现问题的楼盘还不太多见。

　　专家建议，一方面，业主在维权时应有理有据，并采取合法合理的方式开展维权,专家提醒，业主应尽快成立业主委员会，对物业的行为进行监督和促进。而另一方面开发商则应尽力严把质量关的同时，为业主提供良好的服务。