4日中午，市民张先生家的华帝燃气灶突然着火，打电话雇人上门维修，没想到请来了个“冒牌货”，白花30元冤枉钱不说，产品还没法退换了。华帝对此解释，非指定网点装卸、维修导致损坏，不纳入保修范围。张先生觉得这事挺不合理，拨打12345市民服务热线投诉。
张先生告诉记者，3月12日他在历下大润发购买了一台华帝燃气灶，燃气灶的售价为548元。9月4日中午，张先生的爱人开火做菜时，“灶头火苗突然间就窜上来，塑料开关烧化了，都不知道该怎么关火了，幸好我想起来关掉煤气阀，火才渐渐熄灭。”
好容易扑灭大火，张先生上网搜索华帝燃气客服电话，搜到了一处“济南维修点”的电话，“拨通电话不久来了个维修员，对着灶台鼓捣了半天，才说实在是没办法修了，建议我们找华帝换货。”
维修员的一番话，让张先生有些纳闷，这维修员不就是华帝的吗？仔细一问才知道，原来这家维修点跟华帝没任何关系。他重新查询了华帝的济南维修点，致电指定客服网点，维修人员上门查看后表示，张先生家的燃气灶被私自拆卸过，不能享有质保期内免费保修服务。
5日13：50，记者致电华帝燃具股份有限公司服务热线。工作人员表示，根据厂家的规定，非华帝指定服务网点安装、拆卸及维修造成的损坏，一律不纳入保修范围。
对这种解释张先生并不能满意，“灶台当时烧得乱七八糟的。我用螺丝刀抠烧化的零件才划伤了面板，那个冒牌维修员基本没怎么动零件。再说这炉子为什么突然着火了，维修人员应该给我个说法，如果炉子好好的我也不可能找人修。我觉得他们这样是在推卸责任。”
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