GUCCI中国公司虐待员工事件正在发酵，记者日前探访GUCCI北京专卖店，员工表示确实“挺累”，但对其他严苛规定则予以否认。不过，GUCCI中国公司仍没有站出来正面回应此事，GUCCI的品牌形象面临受损风险。而在业内人士看来，这正是各大奢侈品品牌在中国市场快速扩张留下的“后遗症”。
“一站就是十几小时”
GUCCI深圳旗舰店前员工在网上发布的公开信中称，GUCCI公司有喝水要申请、上厕所要报告、孕妇一站就是十几个小时等100多项限制员工的行为规定，有虐待员工的嫌疑。
深圳GUCCI旗舰店对员工的种种苛刻规定究竟是个案还是普遍存在的现象？怀着这一疑问，记者来到北京最大的古驰专卖店——新光天地古驰店。傍晚的古驰店人并不多，一位女性工作人员对记者表示，尽管上一天歇一天，但工作时每天一站就是十几小时，还是挺累人的。这也印证了深圳GUCCI前员工的公开信中的一项内容，即“古驰实行的是所谓的‘综合工时制’，上一天班轮休一天，一天的工作时间大约为10小时，但每晚10点下班后，员工们都要先打卡下班再加班”。
而面对喝水是否要申请、上厕所是否要报告等问题，新光天地古驰店的员工警惕地表示，店里并没有这些严苛规定。
服务质量遭批评
其实，GUCCI中国与员工之间此前有数不清的劳资纠纷事件。记者了解到，从2009年至今，古驰北京和深圳的数名店员曾分别向当地的劳动仲裁部门投诉，要求GUCCI公司支付加班费用。
而面对虐待员工的质疑，GUCCI仍然采取一贯的不回应策略，不接受采访也不针对此事发表任何意见。GUCCI中国的公关经理表示，目前正在积极对此特殊事件进行深入调查，并将尽快采取必要措施进行妥善处理。
在劳资纠纷不断的背景下，GUCCI的服务质量备受诟病，在某点评网站，关于新光天地古驰店的点评中，80%的顾客都表示服务质量一般，“问什么人家也懒得理你，脸总是绷着，白眼仁突出，无法忍受。”
员工培训被忽视
在业内人士看来，GUCCI的劳资纠纷正是各大奢侈品品牌在中国市场快速扩张留下的“后遗症”。近年来，中国奢侈品消费者的潜力让任何奢侈品牌都不敢小觑，纷纷加快了在中国市场的开店步伐，与此同时，相应的员工管理和培训却成了被忽视的部分。世界奢侈品协会中国首席代表官欧阳坤表示，奢侈品牌在国外对上岗员工都有完善的培训，但到中国市场后，管理和人员的培训却都没有跟上，而且奢侈品牌也有意尽量压低员工的培训支出。据世界奢侈品协会数据显示，人力成本仅占奢侈品销售价格构成的6%，大大低于产品成本和品牌附加值。
记者 陈琼
