淘宝商城正在经历有史以来最大的一次抗议,种种迹象表明,这场一夜之间爆发的抗议行动还在逐步升级。
其导火索源于淘宝商城10月10日公布的《2012年招商续签及规则调整公告》,一日后,淘宝商城发生了持续的有组织的被恶意攻击现象同城315诚信网产经,导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。
这场抗议的发起者自我描述为曾经帮助淘宝树立威望的小卖家们,但有信息显示这些号称淘宝小店家的人士大部分是淘宝曾严厉打击过的刷钻和恶意差评机构。
针对于此,远在美国的马云第一时间力挺新政,称我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。但此后,事态似乎仍在升级。
五万人大集结:淘宝三平台遭恶攻
根据淘宝商城公布的新规则,入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费,从原先的6000元提高至3万元和6万元两个档次,保证金也从此前的1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。
淘宝认为,此次淘宝商城公布的相关规则被外界错误解读为单方面提价,事实上,这是对新政的误读,淘宝商城总裁张勇表示,在此之前,淘宝曾和不同渠道和商家沟通征求意见,是消费者需求决定了淘宝商城必须主动变化。
整个B2C行业在发展,消费者的购物体验标准也在升级,这就要求商家的经营行为和服务能力也得跟进。在此之前2010年7月,国家工商行政管理总局发布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,以规范网络商品交易及有关服务行为,保护消费者和经营者的合法权益,在随后,特别是从2011年7月起,各地工商局纷纷筹备成立网监分局,以处理消费者网购纠纷类的投诉,打击网络购物欺骗行为,对网络购物实施更加严格的管理,淘宝正是在这种情况下,对淘宝商城施行商户服务的升级。
张勇介绍,淘宝商城目前的绝大部分商家符合年费返还标准:淘宝商城2012年新运营规则中规定,只要商家动态服务评分达到4.6分(满分5分),且交易规模达到一定水平,将部分及全额返还年费。以服装类商家为例,服务评分达到4.6分的同时,年交易额120万元,即平均每天交易额3000元左右,便可获得技术服务年费全额返还。
13日晚间,淘宝商城官方对一些传言做出澄清,表示此次调整年费,提高同时设返还机制,绝大部分商家可获部分或全部返还;保证金冻结在商家支付宝账户,违约才会扣除用于赔偿消费者,淘宝商城无权也未想过挪用;并非清退小卖家,但希望商家提供高品质商品和服务,淘宝将帮助不符合商城标准的商家去淘宝集市继续经营,历史交易累计信用不受影响。
但是,在一些人的煽动下,10月11日晚上21:00时,通过网络通讯工具YY群聚集的数千名自称淘宝商城小店家,开始有组织地对淘宝商城大卖家进行攻击,攻击对象包括韩都衣舍、七格格、欧莎等知名店铺。
当天晚上,遭遇攻击的大卖家们发现,这种恶意的攻击打着商城的规则旗号拉开序幕。买家们或者集中拍下多件商品,填写虚拟地址;或者购买完成之后付款,并给予0分或1分的评价,随后马上申请退款。
韩都衣舍CEO赵迎光当晚23:29通过微博喊冤,这些人因商城规则调整而恶意报复,但作为普通的商家,我们何罪之有?凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?不仅如此,淘宝商城两大自主板块直通车聚划算也遭遇攻击,10月12日,淘宝团购聚划算因受淘宝事件影响,导致系统繁忙用户无法正常购买。
据了解,这股反对的声浪并没有到此为止,在百度贴吧等论坛上,集结的帖子仍在发起号召,百度34158吧有消息称同城315诚信网产经,攻击事件的人数从7000小卖家升级到5万人,另有人继续发帖,集结10万人,有更大的行动。
小卖家身份不实:围攻另有隐情