导读：消费者根据114查号台提供的“海尔特约维修部电话”找到维修人员，结果维修人员3次上门更换冰箱风扇都没有修好，消费者起了疑心查证之后发现对方原来是“李鬼”。公益查号台背后究竟隐藏着什么秘密？“李鬼”企业凭什么跻身114查号台的推荐前列？本期《天天315》重点关注：114查号台暗藏优先报号潜规则。
中广网北京9月25日消息 据经济之声《天天315》报道，114已经从最初单一的查号台发展成为一个包括“衣食住行”生活服务在内的综合性服务平台，但是这些服务一方面方便了百姓的生活，另一方面也是遭到了百姓的质疑。不少消费者质疑，登记在册的“正规军”114声称查不到，名不见经传的维修点却被突出推荐，114运营商到底玩的是什么“把戏”？围绕消费者的举报和质疑，今天的节目邀请到了经济之声特约评论员包华以及北京朝阳律师事务所的律师刘军，和大家一起来探讨这方面的话题。
专家有话说：114服务性质发生了变化
主持人：我本人对114有一种发自内心的信赖，当需要去查询某个电话号码的时候会首先想到查一下114，但是好像现在这个方法不太靠谱了，是吗？
刘军：在10年、20年以前114是大家都认为的一个提供公共服务的纯公益性的平台，大家都比较信任它。延续下来，现在多数的人都还认为它是值得信赖的。
包华：我小的时候确实用114用的非常多。20年前114这项服务大家认为是一个电信局这样的机构提供的公共查询服务，公共查询服务的基础是大家在开通电话的时候电话号码都会有注册的个人或者单位的登记信息，我们现在管它叫数据库了，114通过数据库的检索能够找到想要的单位或者个人的电话。如果从电信局，一个政府授权的机构的角度上来说，诚信度还是非常高的。
现在之所以使用114用的少，一方面可能大家用固话用的少。另外，网络比较发达，通过手机，通过网络查询的方式在很大程度上弥补了114这种单一的语音服务的内容。现在在网上、手机上可以查到更多的信息，包括图片、声音、视频，所以现在114确实用的少了。
刘军：十年以前，114查的号非常准确，只要正常的去查一些电话号码，给的信息是非常准确，现在给了好多信息都非常不准确，而且很多其他不需要的信息都提供给你了。现在114的服务性质发生了一些变化。
包华：现在的114更多的是使用固话直播电话去查询的，最早的时候电话服务当时其实是不分无线通讯和固话通讯，当时都是合并在一块。后来有了无线通讯之后，先开始是无线通讯跟固话网拆分，如最早的中国移动和中国电信有一个拆分的过程，在拆分过程中114的服务从固话的服务转到现在的中国电信，中国移动没有114查询，现在中国移动用的是其他的查询方式比如说12580查询方式。
中国固网拆分过程当中，中国电信和中国网通竞争过程当中，大家都有查询的内容在里面，都是一直在延续在用，不管是长江以南还是长江以北，两家公司在服务过程中都会分别用到。
这次三家运营商重新调整，三家运营商目前都有固网，但是大家传统能听到的最熟悉的114其实是在中国联通、中国电信这两家机构。从这个角度上来说，联通114这个服务不管电信服务运营商如何拆分，业务如何调整，多年来一直陪伴着所有的消费者和使用人，所以通过一个很长的时间形成一个非常高的认知度，即使现在不用的孩子都知道114查号台。
刘军：给人感觉就是值得信赖的信息平台。
律师有话说：盈利是无可厚非的 需保证提供真实信息
主持人：到现在为止114到底是一个公益性质的服务平台，还是带有盈利目的的服务平台？
包华：如果按照过去电信局的角度上来说，有可能是一个政府的机构或者说政府授权的事业单位，所以它叫“局”，那他的职能更多的是公共服务的内容，或者叫公益服务。虽然拨打114实际上是需要花电话费的，但是给你提供的查询这项服务是免费的。
中国电信、中国移动、中国联通，都是国有的大型的商业企业，既然是企业，有一个最终的诉求就是盈利，对于国有企业来说，它的名字应该叫国资的保值增值，从这个角度上来说，他有商业的目的包括挣钱的目的都是很正常的，关键是说是否要改变114公众的性质，降低或者改变模式才能挣到这笔钱，还是说坚持原来的口碑就可以把钱挣到，这是两种模式。
114台现在在做一些改革、创新，有一些内容过去114台本身并不包括的像预订酒店、预订机票的服务现在开始有了，但是大家最耳熟能详的，最信赖的，认同度最高的电话号码查询服务查出来的结果跟当初有所不同。
刘军：从传统上来讲，114应该是提供公益性的服务。最早在邮电部这个系统的时候，随着企业不断的改制深化，现在把整个电信运营都交到企业来做。这个时候114作为某一个企业提供的服务，无论是联通提供的还是电信提供的，应该是一个企业的行为，赚钱也是无可厚非的。
关键问题是，在赚钱过程中怎样提供一个像过去一样值得用户信赖的服务，比如说提供的信息是真实可靠的，提供的服务不要附加特殊的条件，比如咨询的时候，你给我推荐了其他的事，结果绕了一圈绕回来了。提供一个真实可靠的服务，这就没有问题。
而且合理的收费也是没有问题的，毕竟是企业，既然是企业行为，不盈利怎么生存，不可能不为国家创造财富。在盈利的过程中怎么样盈利，怎么样提供服务，实际上跟其他给消费者提供服务的企业没有多大区别，都是提供让消费者信赖的，能够提供真实的信息的服务。
刘军：有这么一个比较好的、传统的品牌，过去一直提供比较好的服务，大家比较信赖。在这种情况下，更应该提高自身的素质，提供更好的服务，而不应该服务不到位，甚至出现偏差。
主持人：企业在不停的改制，在变化，从政府机关或者说事业单位向盈利的企业转变，这种过程其实是很正常的。但是重要的一点是114不能顶着原来的光环干跟原来截然不同的事，这会让几十年积累的品牌效应哄然倒掉，现在是不是已经有哄然倒掉的趋势了？
刘军：谈不上轰然倒掉，但它的信誉已经不像以前那么好了，老百姓的信任程度跟以前比是没有办法比的。
包华：过去大家想查电话，想查企业名称的话没有其他途径，当时没有手机没有互联网，现在有手机了有互联网了，构成了对114查号台竞争关系。从经营角度者来说，既然有这么好，大家耳熟能详，通过时间积累的品牌的话，应该把它用到。
创新拓展业务应当是做的，但是价值核心的口碑在于原来传统的用户对查询电话号码和机构名称的信任，这种信任如果有变化的话，恐怕它的口碑只能靠其他的创新型业务去维持了，究竟维持的程度会怎么样，只能拭目以待。
