事件：黄小姐9月10日在福田区一电器商场购买了一部42英寸液晶电视，想寄回湖北当阳老家。商场店员和她共同验货，确认没问题后，通过速速达快递华发北路宝华分公司寄出。黄小姐说，她亲眼看着快递员工将自己选购的那台液晶电视提走，9月17日家人在当阳取到电视时外包装没有损毁，回到家打开包装才发现电视有一角有烧痕，还有些烟灰，无法使用，马上联系快递公司，对方拒绝赔偿。
维权路：黄小姐称，当时她本来要去快递公司亲自交寄电视机，但该公司员工提出当天已无法寄出，要等次日才行，考虑到是在商场内交寄，快递单上还加盖了该公司公章，她就没再跟踪以后的流程。
速速达华发北路宝华分公司负责人称，当时货物已签收，快递公司就没有责任，而货物是在货站取走，回家途中也可能损坏，因此才拒绝黄小姐的索偿要求。
9月27日，福田消委会介入调解此事，双方仍各执一辞。福田消委会认为，快递公司不能将全部责任推给消费者，因事发后消费者已第一时间联系快递公司告知情况。况且，消费者自损货物也不符合情理。黄小姐可通过法律途径维护合法权益。
震鹏律师事务所律师余翔认为，如果事先没有特别约定，物流纠纷以合同约定为准。交货验收期间，“签收”仅为委托人“接收”了货物，并不表示对货物的质量无异议，像电视机这类无法当场查验质量的问题，在回家后第一时间查验发现有问题，可以理解为在合理时间内提出的质量异议，快递公司理应承担相应责任。
余翔建议，交寄快递时应当面清查货物的品种、数量等，并在快递单上写清注明，收到货物时应当面清点，快递公司不得以“不签收不给查验”或其他任何理由拒绝。遇上贵重物品交寄时，有条件的委托人可通过拍照、摄像记录交寄过程，也可请第三方作证，作为固定证据，收到货物时可以同样操作，如果发现跟前者记录的不吻合，快递公司应当负责。简单来说，如果交寄和收货双方都能证明货物的品种、数量、且非人为损坏，那么快递公司就应该根据合约规定进行赔偿。
