9月份,刘先生花4000元钱在索尼专卖店购买了一台40寸的液晶电视。新电视还没买多久,屏幕上就出现了一个痕迹,刘先生找到索尼专卖店,专卖店很爽快地给他换了一台。可是好景不长,到了9月21日,刘先生的电视左声道又出现了噪音,他再次找到专卖店,对方检查后,称要换主板,但主板要从上海发过来,需要等几天。可是刘先生等完了整个国庆长假,这块主板还未到。整个长假都无法看电视,让刘先生颇感不爽。
10月8日,记者来到该专卖店,南昌索尼分公司的负责人沈某也从南昌赶来。他告诉记者,主板是10月8日到店里的。因为主板是原装进口的,需要从日本调配。9月28日才从上海发出,由于“十一”长假,工作人员可能休假了,所以就拖了这么久,因此他代表公司向刘先生致歉。为了表达诚意,专卖店赠送刘先生电视挂架,并为他免费安装。