Sergio rossi靴子漆皮脱落、现褶皱
顾客合理要求被店长一口回绝
国际品牌Sergio rossi价值近万元靴子没穿几次就出现严重的质量问题，致使顾客无法继续使用。当顾客提出以旧换新、要求质量检测等一系列合理诉求后，该店一名自称店长的店员告诉该顾客，只能帮助维修，其余的一切要求都“无法满足”。
由于购买断码鞋能够打折，在深圳一家公司上班的白领郭某某于今年1月24日从万象城Sergio rossi专柜以将近7000元的价格购买到了该品牌一双标识为8030899769 、原价近万元的黑色靴子，作为自己送给自己的新年礼物。她告诉鲲鹏社记者，由于自己腿型较为细长，很少有靴子匹配，她很看重这双靴子。但因为价格昂贵，她是先后看了4次才最终决定买这双靴子的。她还透露，这双鞋子花掉了她大约50%的月薪。由于工作较为特殊，上班时只能穿单位的鞋子，再加上深圳的冬天很快就过去了，郭某某没穿几次就将其放进了鞋盒。
但正是这样一双昂贵的靴子，让最近休假的郭某某的心情转差。由于天气转冷，当她上周拿出该鞋准备穿时，突然发现鞋子出现了不少的问题：鞋子的漆皮已经脱落，并出现了褶皱的现象，鞋底也已经开胶脱落。
那么贵的一双鞋竟然没穿几次就出现这样严重的质量问题。郭某某当日来到万象城Sergio rossi专柜进行了投诉，提出更换该鞋，并称如果该型号的靴子断货，可以采取多还少补的形式更换和该鞋价值相近的靴子。但该专柜店长告诉她，鞋子已经过了三个月的保修期，只能进行包括涂漆等在内的“适当维修”，其它的要求不能满足。几天后，郭某某第二次到该专柜进行投诉时，连涂漆等服务也被该店店长一口回绝。此后，郭某某要求对该鞋进行质量鉴定。
昨天，记者和郭某某一起来到专柜处进行了咨询。据万象城Sergio rossi专柜店员介绍，该鞋类品牌属于国际一线，目前在中国大陆地区采取代理商代理的形式进行商业推广，并一再声称，Sergio rossi是负责任的品牌。当鲲鹏社记者提出想看看该鞋的质量检测结果时，该店员表示，检测报告已经出来，质量不存在问题，但没有书面材料。而当郭某某“是否是第三方进行检测，是否有相关的检测报告”等问题质疑其公信力时，其店员都选择了回避。
该店员还告诉记者，她们品牌的鞋子质量上乘，向来很少接到顾客的投诉，像郭某某的那款鞋类，在万象城专柜已经销售了数十双，这还是第一次接到该投诉。她还一再强调，鞋子是最容易磨损的，出现问题很正常。可就在其接受采访时，一位顾客来电以较为强烈的语气对Sergio rossi的质量问题进行了训斥，并让该专柜立刻更换鞋子。
记者此后将相关的联系方式交到了该品牌的店员手中，并要求其代理商在今天中午12点以前给出具体的处理方式。该店员表示，会尽快将投诉意见和采访要求回馈到公司。但截至记者发稿时，该品牌代理商仍对此事三缄其口，并不愿作过多的表态。
与此同时，郭某某还认为，该鞋各种宣传途径自称是完全进口产品，但是鞋盒上却写着上海的字样，这让她觉得，这是一种误导消费者的宣传方式，不应该是国际品牌应该具备的素质。
那么，价值近万元的靴子是否存在严重的质量问题，Sergio rossi这个国际品牌是否能对消费者的投诉作出合理的解释，并赔偿消费者的损失呢？鲲鹏通讯社将继续关注，并同时收集与此相关的同类投诉。
