订错日期 消费者联系客服退票 对方答复称“超低折扣机票不退、不换、不改签”
已尽到提前告知、提示义务
“机票既然已经退了，票款为什么不能退？”杨女士称，她从网上订购了南航“快乐飞”往返机票，刚付完钱就发现返程日期订错了，她立即联系南航的客服，结果对方答复称：“超低折扣机票，不退、不换、不改签。”
杨女士将中国南方航空(6.37,0.10,1.59%)股份有限公司诉至法院，要求退赔票款630元。今天上午，该案在朝阳法院开庭审理。南航称已尽到提前告知义务，“三不准”是公司规定，不同意杨女士的诉求。
原告诉苦
订错票立即通知客服 仍旧不能退
杨女士是一名律师，2011年3月14日，她在上订购了2011年4月13日、15日的北京至南宁的“快乐飞”往返机票。可支付完票款还不到一分钟，杨女士就发现自己把返程日期订错了。
“我马上就给他们的客服打电话，对方说我的票是三折的低折扣机票，公司规定不退、不换、不改签。”杨女士说，10分钟后，她只得又重新买了一张16日南宁返回北京的机票，票价和15日的相同都是630元。
杨女士说，一发现票订错了，她就立刻给航空公司打电话，她认为从订票到退票不过几分钟的时间，并不会影响到航空公司将票再做销售。
但航空公司称，票款无法退还，只能把杨女士所交的50元机场建设费和90元燃油费退给她，而杨女士要报销的话也只能拿到“退票收费单”。
南航态度
今天9点开庭前，原告杨女士就来到了法庭，南航方面则由律师出庭代理诉讼。
杨女士称，原本她只想变更错误机票的时间，可被告客服告知她如果不要票只能办理退票，而且购票全款不会退。
“我就觉得这不公平，我没对他们造成损失，他们不应把钱全扣了。”法庭上，杨女士称，事后她到机场要求打印一份“行程单”作为退票费(630元)的收据，对方一直没给。
南航公司则始终坚称，“快乐飞”的三不准规定符合法律规定，公司也尽到了提前告知、提示的义务，杨女士的诉求是不合理的，不同意赔偿。
业内解读
不退机票 等同于收取100%退票费
为什么杨女士的票退不了钱？针对此事，记者采访了多年从事机票代售业务的赵先生，据他讲，低折扣机票一般都是航空公司拿出来做促销的，平均每班飞机上会有15%左右的机位。
据了解，目前包括南航在内的几家大型航空公司都有类似的退票规定：头等舱、公务舱机票及儿童票等可免费退票；8折(含)至全价客票收取5%的退票费；6折(含)至8折客票收取10%的退票费；4折(含)至5折客票收取30%的退票费。
而一般的全价机票起飞前后收取的退票费也不一样，起飞前基本在5%，起飞后是10%。“但起飞前所指的时间其实很宽泛，1个月前也是起飞前。”赵先生说。
“航空公司规定4折以下机票不退，就是告知你，退票费是100%，这种情况下航空公司基本挣的都是纯利润。”赵先生认为，如果乘客出行前无法肯定行程是否会有变，那贪这种特惠机票的便宜，要担不小的风险，不合算。
放弃机票 航空公司不再提供行程单
杨女士认为，既然票款没有退，航空公司应该给她一个收据，证明她花钱买过票。于是4月13日出行前，杨女士到机场要求打印15日的机票行程单。对方告知杨女士，由于该票已经作废，行程单无法再打印。
对此赵先生解释说，行程单就像是机票，乘客拿着它和自己的身份证直接就可乘坐飞机。机票作废了，航空公司是不可能再提供行程单的。
●名词链接
南航“快乐飞”，是指在南航网站提前预订，就可享受到低折扣优惠机票。
提前预订时间一般为15天，30天及45天。但所订的特殊票都是三不准票，即不换、不退、不改签；如果乘客放弃该票，乘客只能拿回机场建设费和燃油费。
●律师点评低折扣高限制
对消费者欠公允
南航规定“快乐飞”机票不退、不换、不改签是否本身有失公平，对消费者不利呢？为此记者采访了北京市汇佳律师事务所的邱宝昌律师。
邱律师认为，目前，多数航空公司在提供低折扣机票时，都附加“不退、不换、不改签”高限制，这本身就有失公允。
“航空公司提供优惠活动，与消费者能否享有退票、改签的权利间并无必然联系。”邱律师说，即便消费者临时提出变更要求，作为商家理应承担起一部分损失，不能全部让乘客买单。
“只知道伤乘客的利益，以后谁还会和你打交道。”邱律师认为，部分退赔乘客的机票款，是航空公司建立自己信誉，拉拢稳定客户群的一种手段，才是明智之举。
“真的会临时退票的乘客还是少数，航空公司即便真有损失也是很小的一部分。”邱律师说。
针对目前，多数航空公司对于低折扣机票附加高限制的行为，邱律师指出，相关部门应当尽快出台规定，对于航空公司的某些格式条款加以限制，保护消费者的合法利益。
最后邱律师建议消费者，“尽量确定自己的行程后，再慎重选择此类大优惠机票。一旦发生纠纷，尽量以协商的方式，维护自己的权利。”文/记者 张彬
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