http://www.qianlong.com/2011-10-08 10:41:36千龙网
2011年是国美的扩张年,门店在各地的二级市场纷纷开业。今年上半年国美电器门店扩张驶入了快车道，国美上市公司部分门店总数从826家增加到938家，新开门店131家，优化迁址门店19家。目前国美集团还有553家未上市的门店，这些门店由国美上市公司的管理团队统一管理，经营业绩基本与上市门店持平。如果计入494家非上市的门店及59家大中电器门店，国美集团旗下门店总数已达1491家。
扩张在抢占市场份额的同时也面临着管理上更大的成本与严峻的挑战。国美规模和销售增长如此之快，卖场销售、送货、安装、售后服务等环节都面临着极大的挑战。因此，国美在去年年底就开始了人员扩招计划，招聘了大量的大学生加入国美基层管理团队，为国美补充了新鲜的血液。
同时，8月份国美特别对南宁分部全体工作人员进行了为期近一个月的SAP-新系统上线培训，从销售终端到管理团队全面升级了国美的销售服务能力。
接下来，国美还将在原有高标准的服务体系基础上做出突破，推出购物不排队、一站式导购、首问负责制等一系列服务举措。
据了解，经过多年的探索和发展，国美已经积累了一整套完整的经营体系，从价格、服务上“两手抓、两手都要硬”的战略方针。多年来，国美始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略，建立起了一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务制度。（来源：天津在线）
