“在银行柜面会不会收到假钞？”、“ATM机吐出假钞怎么办？银行会承认吗？”毫无疑问，这是困扰了很多人的问题。虽说假钞并非新鲜事，然而，当假钞的来源变成银行，恐怕没几个人还能淡定自如。
近日据媒体报道，宋小姐曾在某大型商业银行ATM机取出5张百元钞票，使用时，其中两张多次遭到拒收。她细看，发现两张钞票的号码完全相同，经验证均系假钞。宋小姐联系该行客服，后者先称银行ATM机里的钞票经过多次严格检查，不会有假；随后又说，如果取款人拿到假钞后还没离开ATM机，可马上找工作人员调来监控录像核对，确认假钞是否来自取款机同城315投诉产经，但若已离开，则无法证明假钞来源。同时，客服称如果宋小姐拿假钞去银行咨询，不但不能解决问题，反而会被其没收。宋小姐表示要报警，客服说，您没有证据证明假钞是从银行取出的。
事后，宋小姐又咨询其他几家银行，得到的答复几乎完全一致。两天后，宋小姐将此经历发上微博，一天中就获得2000余次转发和500多条评论，其中200余位网友都表示自己或同事、亲朋有过同样遭遇，还有十几位都是从银行柜面取到假钞。
读了报道，就事论事地说，如果缺乏更为直接和可靠的证据，宋小姐手中假钞的来源也许难以认定。然而，就民众的生活经验和媒体报道情况来看，近两年有关ATM机吐假钞的新闻已非一次两次。况且，除了媒体，登陆各大网站论坛和博客，都能发现针对此类事件的质疑、抱怨、投诉着实甚多。就此来看，相关银行客服的措辞有单方面撇清责任的嫌疑。
当然，这世上没人神通到能在事发现场，监督那些ATM机或柜员给付客户的究竟确属假钞还是中间被调包，否则此类事件也不致常引发当事双方“口水仗”。再者，取证过程之难，往往会让客户受了损失还要受委屈。
该怎么办？笔者认为，客户在银行柜面取款时同城315投诉产经，应即时利用目前银行网点普遍在柜面旁摆放的验钞机，这样万一遇假，银行就有义务承担责任。而在ATM机上取款时，除了凭手感判断真假外，若有疑问，也确实如宋小姐所联系的银行客服所言，可当场请银行人员前来鉴别。但要提醒的是，期间过程须有银行监控录像，才能对事件的认定、责任的区分起到重要作用。
值得一提的是，据媒体报道，在人行南京分行的牵头下，去年起，南京、无锡两市18家银行业机构开展了自动柜员机配款记录冠字号码试点工作，今年还将扩大范围，南京、无锡、常州、南通、泰州、连云港（601008）等地区将全面推广ATM机配款记录、存储、备查冠字号码工作。由此，每一张从这些地区的银行流通出去的纸币，其冠字号码都将被记录，客户若有疑问，可凭冠字号码查询从ATM机取到的是否属于假钞。其实，这就不啻为金融监管部门携手商业银行，为防止假钞从银行流出而做出的切实监控之举。
说到底，作为和民众生活息息相关的金融服务机构，当遭遇客户质疑或信任危机时，银行正确的做法不该急着撇清责任，而应以负责的态度、信息的透明来打消客户的疑虑，并配以积极的举措，如此才属真正的解决问题之道。
