时下，大城市中的银行网点有多少，估计很难有人能给出准确答案。然而，银行网点的增多，似乎并未缓解“排队难”，客户办理业务至少排队10分钟以上仍是较普遍的现象。而在排队过程中，最令人气愤的莫过于贵宾客户的“加塞”。
这不，近日有记者亲眼目睹银行贵宾客户排队“加塞”的一幕，从而再次将这一现象推到公众面前。据报道，该记者在某股份制商业银行取号时显示前面有4位顾客正在等待，但随后发现办理业务的窗口叫的号码和他拿的编号不是同一序列。经询问后方知，窗口叫号优先考虑金卡用户，其叫号排序与普通客户不同。正因这项规定，该记者看到一位刚进营业厅的顾客就越过等在前面的数名客户，抢先办理业务。对此，有普通客户表示，银行对贵宾客户都有优待，普通客户就成为“时间牺牲品”。贵宾客户有专设窗口，即便普通柜台再拥挤，这些窗口也留着等待“贵宾”。若无专设窗口，贵宾客户就会插队挤在普通客户前面，这些都是很常见的现象。
读了这一报道，笔者颇有同感，时下，各商业银行几乎都设有VIP窗口，专门受理贵宾业务。银行此举原本也易理解，毕竟那些“大”客户业务数额较大，为之另设窗口，乃出于安全起见。但问题是贵宾窗口频频招致普通客户不满，原因还是这个词———“加塞”。
在一些金融网站的论坛里，笔者注意到关于不满贵宾客户“加塞”的牢骚常年不绝，最近更有数条最新“抱怨记录”：有网友称，“排得好好的，眼看就到了，连续来了3个贵宾直接插队，结果又等了半小时。银行明明有VIP通道，为何还要抢普通客户的位置，难道普通客户就有多余时间等待吗？”有的表示，去银行办业务就怕遇到VIP，如果贵宾窗口有人在办业务，后来的VIP就会占用普通客户的窗口。有的小网点没有贵宾窗口，就会在普通客户中“加塞”。
由此可见，虽然银行要解决排队难的口号喊了多年，但至今民怨不绝，说到底，导火线仍在于让贵宾客户“加塞”，容易让普通客户滋生银行有划分客户“阶级”的嫌疑。毕竟人们无数次看到，持有贵宾卡的少数客户无须等待就能办理业务，而“平民”
客户却排着长队焦急等待。难道银行这样做就是维护金融消费者权益，关注社会弱势群体不成？
不过，针对贵宾客户“加塞”，银行似乎也有难处。有银行人士称，客户来银行办业务都是先在叫号机前领号，等叫到号码后去办理。普通客户和VIP叫号机的显示是不一样的，遇到VIP，机器会自动设定成下一个优先处理。而且，虽然目前一些开展贵宾服务的银行，会在较大网点设置理财室以及在小型网点设立VIP专柜，但目前多数网点规模较小，日常业务都是普通客户和贵宾客户混合办理，所以就会造成VIP“加塞”现象。
虽说银行也有难处，但若处理不当，就难免让人产生被歧视的感觉。我们说，尽管抱怨与投诉令人不快，但出现问题并非坏事，银行只有正确对待客户的意见，将之作为提升服务质量的动力，才能真正获得其发展，因为普通客户最大的希望还是银行能为他们多开设一个窗口、多提供一份贴心服务。从这个意义上说，如何处理贵宾与普通客户争抢服务窗口的现象，终究是银行需要面对和解决的问题。
