读者声音
市民祁先生来信反映：今年5月，我在曲阳家电商务中心以旧换新的方式购买了两台上海康富来卫厨电器有限公司总经销的燃气热水器，想分别安装在我的两套房子里。由于旧热水器拆除后，原有的煤气、冷热水管道都在，新热水器可直接接上。因此，我认为安装时不会再付材料费用了。
七莘路的那套房子正如我所料，一名安徽籍的安装师傅上门一看，便说我这些老管道都挺好的，可以继续使用，便不花一分钱帮我装上了新热水器。可茅台路的那套房子，一位戴师傅坚持说，要使用他带来的管道配件。使用原有的，便不保证质量和安全。事实上，我这两套房子之前的管道、配件也是同一家公司安装的，品质完全一样，岂有一处好用、一处不好用的道理。
纠缠不过，我不得已同意更换。装完一算，材料费240元，优惠价220元。当时我也没有仔细检查，便签字付了钱。事后，我想了想，一台热水器才580元，怎么安装费要这么贵？仔细一核对，直角铁弯头市场价不到10元1只，他收我30元1只。写了用3只，数一数实际上只用了1只。 2只铜内活丝，根本没有更换，却也算了我10元一只。
这家公司如此愚弄消费者来牟利，让人气愤。
记者随访
据祁先生反映，这位戴师傅上门时，配件价格根本没有一个标准，随意开价，数量还多算，收费也不提供发票或收据。
记者拨打了康富来卫厨的投诉电话，一位工作人员态度强硬地称：他们的师傅上门时，出示的安装单上，印上了配件单价，不存在“随意开价”，“用料上，祁先生签字确认过了，还有什么好说的？ ”
厂家的说法可信吗？记者在祁先生家看到，所谓的“用料清单”，手写在了说明书的最后一页上，“印好的单价”自然也是手写的。祁先生当记者面数了一下使用的配件，确实存在多算的情况。负责协调此事的黄浦区消保委告诉记者，消保委多次催促康富来公司委派师傅再次上门，与顾客当面核对使用配件的数量，但对方虽然口头答应，却一直不予兑现。眼下，消保委只能建议祁先生直接向工商部门提出申诉。
据介绍，一边承诺“免费安装”，一边在上门时以各种名目收取昂贵的材料费用，这种做法已经演变成了家电行业的一种“潜规则”。最为常见的，如液晶电视的挂架和线材、空调的连接管、灶具热水器使用的管材等等，厂家的开价往往是五金市场上的数倍。并且，在安装过程中，厂家会以不保质量、不保修等理由，想方设法地让你用他的配件。
更深层次的原因在于，家电竞争激烈，利润微薄。但安装过程中的零配件必不可少，这部分的利润则很容易获取，甚至一台家电的销售利润还不如安装利润来得高。有利可图，安装工人玩点猫腻，也就不足为怪了。
建议家电行业管理部门遏止这种“二次收费”现象的蔓延。
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