近日一位海信电视消费者向我们投诉，其购买的海信TLM37V86K电视在使用了一年之后出现黑屏问题，但是联系海信售后之后并没有得到有效答复，该消费者称，海信售后在接到反映电话后使用的策略就是“拖字诀”，无奈之下该消费者转而寻求外界帮助。
据消费者描述，这台海信TLM37V86K电视是其于去年2月份购买的，但是其间并不怎么使用。“我们都是上班族，基本上只是周末打开看一下电视，平时基本不动电视，并且它就摆在电视柜上从来也不会被碰到磕到，所以我们根本不明白它为什么突然就坏了。”该消费如是说。并没有长期使用的电视今年6月初突然出现了黑屏现象，打开电视之后只会出现亮亮的灰色屏，并没有影像，但同时声音确在正常播放，这让消费者很是困惑。
消费者首先想到的是找海信电视的售后部门。售后部门倒是很配合，首先说可能是屏坏了，随后在实地探查之后又断定是解码器出了问题。“售后的人来了之后说是解码器坏了，我们也不是专业的也不清楚，他们说哪里出问题了估计就是吧。”
对于该消费者反映的状况我们找了相关的技术人员来帮忙解答。该技术人员首先否定了关于屏坏的说法。据该技术人员分析，电视不显图像但是声音还在，这就表明电视的TV主板是没有问题的，而关于解码器出问题的论断，该技术人员称不太可能。另据该技术人员称，这台上演“黑夜模式”的电视很有可能是tcom板出了问题，这个部件是电视屏幕上专门负责显示的电路板，属于比较脆弱的部件，电视内部线路稍有问题就会出现“不测”，消费者的这台电视很有可能就是这个问题。如果真的是tcom板出了问题，那么可以断定消费者买的这台海信TLM37V86K电视内部线路设置有一定的问题，才会导致电视上演“黑夜模式”。
该技术人员还提出了一种说法，可能是电视的MEMC出现了问题，但究竟是哪里有问题，该技术人员称需要仔细检测后才能最终确定。
电视买来一年就出现了黑屏问题，售后还不主动过问，坐等消费者自己找上门。海信电视如此“强悍”的表现让消费者很难接受：“我们一直都比较信赖海信电视，去年买电视的时候都没有考虑买其它的品牌，觉得海信电视挺好的，但这个电视居然还没怎么用就出了这个问题，真的让人没有办法接受。我们原来的电视用了好多年都好好的，怎么现在这个电视是越升级越不耐用了呢，这么短的时间内就出现这么大的问题。更重要的是后人员还糊弄我们，对我们消费者是能拖则拖。我不给他们打电话他们就不主动来找我们解决问题，我打电话的时候还跟我狡辩，海信真的太让人失望了，怎么能这么糊弄我们消费者呢。”
电视买了一年没怎么用就坏掉，售后部门一拖再拖，海信的“拖字诀”实在让消费者很无奈，于是不再对其抱有希望。对此消费者称：“我现在决定要曝光海信的做法，就海信电视的这个质量，这么快就坏掉了，我也不抱什么希望了。海信电视的做法实在是太过分了，我一定要让别的消费者看到这个情况，提醒他们不要再去上海信电视的当。”
一台电视一年不到便惊现“黑夜模式”，到底是哪里出了问题？屏幕？解码器？还是技术人员所说的tcom板？答案似乎陷入了罗生门，唯一肯定的是这台电视的确出现了质量问题，我们还会持续关注这台海信电视的走向。
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