本报记者许意强
中国家电维修服务协会日前推出了家电延保服务规范，但对于家电延保服务这一“舶来品”，到底受《保险法》监管还是“消法”调解，社会各界对这一新兴行业的定位和未来发展前景，仍有不小争议。
日前，由中国家电维修服务协会主导，外资企业美延维修服务与新可安保修服务以及苏宁(微博)电器四方共同制定的《家电延保服务规范》开始向社会征求意见。对此，中国家电服务维修协会副会长赵泽蕊向《中国企业报》记者表示：“这是协会联合家电行业从事延保服务活动的企业自律、规范延保服务行为的一项重要举措。”
《中国企业报》记者在采访中了解到，作为近几年在国内家电市场上迅速兴起的一项新型服务业务，家电延保在国美(微博)、苏宁等多家大型家电连锁的推动下，实现了快速增长。由于行业发展时间短、进入门槛低、规范标准缺乏，导致短时期内众多家电厂商纷纷推出各自的“家电延保”服务，甚至出现了不少厂商对消费者存在“不透明强卖”、“夸大延保功能”、“延保服务承诺不兑现”等诸多问题。
据悉，消费者购买家电后，在交纳几十元到千余元的费用购买延保后，便能在家电三包到期后继续享受相应的免费服务。这意味着，家电“延保”服务就是一种有偿服务契约承诺，既是无形的服务商品，也是一种风险管理产品。目前，苏宁电器自行推出“阳光包”，国美电器则联手新可安推出“家安保”，但这两家企业均未将“家电延保”作为《保险法》监管的险种，只是作为一种服务商品销售。
有法律界人士指出，一旦销售延保服务的公司经营不善倒闭，对于已销售的延保服务如何继续履行义务？如何避免消费者在不知情或被误导情况下购买延保服务？此次公开征求意见的《家电延保服务规范》中，明确要求与消费者签发延保服务合同的延保服务提供方应按照《保险法》等相关规定向有合法保险资质的保险公司投保。并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，通过向保险公司投保，由保险公司计提准备金，或适时参加行业组织建立赔偿基金的方式，来防范延保服务风险。并对延保服务销售人员在销售延保服务时所做出虚假和错误承诺，需要承担相关责任。
仍有家电企业人士担心，对于缺乏相关法律法规监管的新行业，协会规范只能起到自律作用，短期内还难以遏制一些利益投机者“浑水摸鱼”、搅乱家电延保服务秩序等行为。
