昨日，上海市消保委公布《第三季度 投诉热点分析》，所涉及的商品类与服务类投诉中，食品投诉与网购投诉分别位居首列，网购的季度投诉量甚至已接近了去年全年投诉量的八成。
上海市消费者权益保护委员会介绍，市消保委共受理消费者投诉29946件，与上季度相比增加2589件，上升约9.46%，与去年同期相比增加5021件，上升约20.14%，涉及商品和服务总额4488.86万元。
这些投诉涉及商品与服务两大类：前者13092件，食品、空调、手机、家具、计算机分列前5名；后者有16854件，前五位的分别为网购、通讯服务、网络接入、预付性消费、快递。
分析人士认为，食品投诉量骤增，原因主要包括，一是本季度恰逢中秋节，期间月饼投诉量明显增加；二是消费者对食品安全问题的关注及维权意识的增强；三是超市价签问题在食品类投诉中引发后续效应。
而网购投诉居高不下的原因主要在于以下几方面：一是宣传推介与实际存在差异；二是货品送达不及时；三是产品质量参差不齐；四是售后服务难以保障，目前异地网购较为普遍，出现问题时，消费者往往只能通过电话或网络联系商家解决，但往往很难得到解决。
