“安信地板这么大的名气，服务却是这样的差劲，真让人心寒！”近日，林先生在投诉安信地板售后服务时如是说。他表示，本着对“安信地板”的信任，自己购买其用于装修。然在安装中出现问题后，曾43次致电安信售后“求救”但问题未能得到解决，拨打安信地板总部的400电话投诉也无人接听。
安装人员“图”进度不按客户要求
林先生，80后，家住北京昌平区北七家镇。目前林先生正忙于装修婚房，使用安信地板装修卧室与客厅。铺装时，其母强调要“通铺”，从卧室往客厅铺。然安信两位安装人员并未按此要求办，而是一个从卧室一个从客厅各铺各的，且分别在卧室与客厅连接处、客厅与卫生间的连接处，安了一个“扣条”。
厅室连接处的“扣条”
“这两个暗金色的扣条与地板相衬就像是雪白的衣服上缝了两个大补丁，让我的心情跌落至冰点，安信这么做是为了图进度。”林先生说，铺装工人在铺装时，削板子把地面弄了一层灰尘，林先生母亲欲进行打扫，却遭到阻挡。结果工人铺完走人后，一扫掉地板上的灰尘，满地黑黑的接缝就暴露无遗。
地板拼接处的接缝
满地的接缝
值得注意的是，林先生卧室门是向里开，但是安装人员却把扣条安在了里面。气愤之下，林先生致电安信销售人员，“我这门要是开不了怎么办”。该销售人员表示，“门开不了你找做门的，跟我没关系。”
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出现问题43个电话投诉都解决不了
据林先生介绍，对于他反映“想进行通铺，再处理地板接缝”一事，安信十里河居然之家店长——邢某表示，找安装人员就能够解决。林先生在与安装人员交涉无果后，其不得不多次致电安信售后“求救”。邢某在电话中对林先生坚称，安信地板铺装都是按照相关规定来铺的，超过五米的必须得加扣条。如果要重铺，此过程中产生的费用应由林先生承担，而且一旦重铺安信承诺的“终身保修”将失效。即若重铺后，安信地板将不再承诺保修。
多次交涉失败后，林先生做出了让步。林先生表示，愿意自己出钱重铺，若不重铺也行，但是希望安信能解决掉门口的“扣条”问题。刑某也于8月15日通过电话向林先生表示，给予解决。但在林先生苦等一周后，仍未见有安装人员上门。8月21日，林先生致电安装人员，被告知未接到公司的通知。随后，林先生致电邢某，得到回复是：还没上班，不能解决。同日下午，林先生的装修设计师致电邢某，被直接挂断。 据统计，自问题产生以来，林先生与妻子及装修设计师一共给安信地板打了43个电话，其中，给安装人员打了9个，每个均接，但是解决不了问题；其他34个多数则是没人接，直接被挂断了为5个，有的则以“我现在忙，你过会儿打过来”的方式给予拒绝。“尤其在8月15号，我打安信总部400电话投诉，一共打了10个，竟然没有人接。”林先生说，“奇怪地是，要是以做代理商的名义拨打此电话，立马就能够接通！”
冷漠处理凸显售后服务“差劲”
“8月14日，我在十里河居然之家购买安信地板时，安信地板工作人员的态度是多么的热情，而现在安装出现了问题，他们的态度又是多么的冷漠。”林先生表示，10月婚期即将到来，房子装修基本完成，唯一让其纠结的是这地板。
针对林先生的投诉，笔者将其转交给安信地板与此事有关联的负责人——店长邢某，得知来访情况后，邢某以“手机没电了”谢绝，此后，再联系则无法接通。同时，笔者证实了林先生所言“安信地板400电话投诉区打不通，以做代理商名义拨打可接通”这一情况属实。
安信地板是家居行业令人尊敬的企业，上面的事件或许只是个案，但值得思索的是，为什么43个投诉电话都得不到重视，而一个以代理商名义的电话就能够立即接通。对此一位业内人士表示：首先，家居企业的名气和售后管理水平并不是划等号的；其次，我们的消费者应该增强识别能力，不要盲目地相信品牌传说；此外，不排除某些生产和营销者眼中只有利润，忽视了消费者的权益。（文/严恪）
林先生的投诉信 |
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