本报记者暗访揭穿网上“官方指定订票专线”诈骗新手段
铁路部门提醒，电话不能改签，售票地火车站窗口就可搞定
记者以改签旅客的身份，拨通了陈小姐提供的“0053”电话“15203046880”。电话那头，是一个年轻男子的声音，他自称姓李，工号为“0010”号。
记者：我是在网上订的火车票，想改签一张由南京至温州的动车票，但人在杭州，你可以帮我改吗？
0010：可以，你去取款机，按照我们的操作就可以。你的卡是什么银行的？
记者：工行的。那我怎么拿到新的火车票呢？
0010：你打款之后，我们就能看到你的信息，然后就会打出一个凭证，到时候你拿着这个凭证去窗口领就可以了。
记者：这样可以吗？我之前问过，说是只能去火车站窗口改。
0010：我们都是联网的，可以操作的。我是铁路局的，你放心好了。
记者：你是哪里的铁路局？
0010(迟疑了会儿)：当地铁路局。你什么时候去取款机？
记者：我一会儿就去。还想问下，旧的火车票怎么办？
0010：你买完新的火车票之后，我们就把退款退到你账上。
改签火车票，竟被骗了5000多元？几天前，杭州市民陈小姐就遇上了这样的事。虽然事后回想，她也在惊讶，怎么就会轻易上当。但当时，急着想改签的她，无暇多想，就被蒙蔽了。
□本报记者 高逸平
几天前，陈小姐在铁路官网上预定了温岭到上海虹桥的动车票。但当票拿到手时，她才发现买早了几天。
“后来我马上打电话给官网的服务热线，结果却被告知，必须去始发站，也就是温岭火车站，才能办改签手续。”一听到这个答案，陈小姐就懵了。
“来回一趟温岭，怎么说也得七八个小时，太费时了。”于是，陈小姐想联系温岭火车站，询问是否有其他改签办法。
在百度中键入“温岭火车站电话是多少”后，弹出了搜搜问问的网页。已有网友在9月初，回答了这个问题。
这位网友提供了所谓的“官方指定火车站订票专线”，而其实这仅是一个手机号，只不过用了“~”符号将各数字隔开，并打上了“0086”的头。回复的内容还十分贴心，给出了“铁路局告示”、“电话订票手续流程”和“乘客须知”。对于付款方式，它提供了3种方式，银行柜台、ATM取款机和存款机无卡存款，但不支持网银转账。
“这让我觉得这个电话还蛮可靠的，”不过，让陈小姐最终放心拨出这个电话的，是帖子中的这一句话：“所购动车票100%放心订票，假一罚十”。
回放
网上搜出“官方指定订票专线”，承诺“假一罚十”
“接听电话的人自称工号是0053，他肯定地说可以帮我搞定改签。我一听很激动，因为真的很着急，想早点把改签办了。”陈小姐便照着这位“0053”的指导，去了农行的ATM机，给他提供的账户转了200余元。
“这笔钱，是买新票的。对方说，买了新票后就把旧票的退款打到我的账户。”支付成功后，陈小姐的手机上收到了对方发来的一个代码。“对方称凭这个代码和旧火车票，在乘车日当天去火车站窗口，就能领到新的车票。” 而对此，陈小姐没有怀疑过。
就在她转完账，准备离开时。“0053”打来了电话，“他问我有没有离开存款机，他说，转账没成功。必须将代码与我的银行账户绑定后，才能付款成功。”
“0053”还给了陈小姐限定的支付时间，“说必须在90分钟内操作完成，一旦超时，就无法订票。”想到余票紧张，陈小姐又赶忙回到取款机，按照“0053”电话里的提示进行操作。
先打款后退款，凭代码领取火车票
其实，转账期间，陈小姐也曾怀疑过。不过，每次“0053”都给她这样一颗定心丸：“我们是专业的，如果有假，一定十倍奉还。”而对于这套繁琐的“绑定”，“0053”给的解释则是：系统就是这样设置的，没办法。
而在事后回想，“其中还是有不少漏洞的，”陈小姐懊悔地说。
在陈小姐输入所谓的代码前，“0053”问了这样一个问题：卡内还有多少余额。“我以为他那边能看出我的信息，想核对真实性。”而其实，“他只是为了设定代码。”因为这个代码，“就是转账的金额，”只不过，在金额数字前加了几个“0”，“我就被这个0糊弄的，一时没有发现。”
对于那段不顺利的绑定，陈小姐认为，“他是故意这样的，把我的思维全都扰乱，失去自己的判断，然后就跟着他走，中了圈套。”
在电话中，陈小姐还听到了电话那头另外一个声音，“有时候，这个0053会跟别人说话，不过都是用方言交流，我听不懂。”
代码绑定账户，结果扫光5000元
这次的“绑定”，操作并不顺利。“操作每个步骤时，他都让我把弹出的提示念给他听，每次还没念完，系统就弹出‘超时，请重新操作’。”这样的反复后，陈小姐不耐烦了，“我还赶着回去开会，我就让他一次性说完怎么操作，我照着做。”就这样，陈小姐绑定了“代码”。
之后，她发现，绑定后，钱少了，少了2000余元。“我打电话过去质问，他的态度很好，跟我道歉，让我找另一张卡，把钱退回来。”
于是，陈小姐跑去临近的一家工行。“退款的操作，仍和之前的一样，需要绑定。”就这样，陈小姐又转了2000余元。
直到操作完第2次“绑定”，陈小姐才发现，自己上当了。
代码巧妙伪装，实为转账金额
暗访
自称铁路局工作人员，催着记者去打款
改签火车票，真的如陈小姐所认为的那样，只能去始发站窗口办理吗？遇上异地火车票退改签，我们该怎么办？就此，记者昨天咨询了杭州市城站火车站的工作人员小吴。
“除了始发站的火车站窗口外，还可以在售票地的火车站窗口改签。不过，必须在发车2小时前办理。”小吴说。
像陈小姐这样在中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn)上购买火车票，则有2种改签方式：购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。已换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
小吴还反复强调，“电话退改签，是不可能的。而且，退改签肯定是不可能再向乘客要钱的。”
提醒
电话退改签不可能，售票地火车站窗口就可办理
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