摘 要：家住历下区东舍坊街118号的荆先生拨打党报热线和12345市民服务热线称，两年前他购买了慧邦燃气的一款家用燃气壁挂炉，当时销售人员给出的承诺是“炉子5年内不会有问题，如果出现故障将负责到底”。但是用了仅2年，壁挂炉内部设备就出现了故障，找到慧邦燃气维修时却被告知需付800元维修金。
荆先生购买的慧邦燃气壁挂炉用了两年即“停摆”。
慧邦燃气方面出具给荆先生的保修卡（局部）。
这两天，济南慧邦燃气设备有限公司(以下简称“慧邦燃气”)的用户荆先生为自己购买该公司的一款家用燃气壁挂炉闹心：两年前买壁挂炉时，销售人员口头承诺5年内不出问题，如出现故障会负责到底，现在炉子出问题了，慧邦燃气却让他掏钱维修。
近日，家住历下区东舍坊街118号的荆先生拨打党报热线和12345市民服务热线称，两年前他购买了慧邦燃气的一款家用燃气壁挂炉，当时销售人员给出的承诺是“炉子5年内不会有问题，如果出现故障将负责到底”。但是用了仅2年，壁挂炉内部设备就出现了故障，找到慧邦燃气维修时却被告知需付800元维修金。
荆先生告诉记者，壁挂炉是2009年9月22日花了3000多元钱买的，安装时加上管材等费用总共花了7000多元钱。安装的当年冬天和去年冬天，壁挂炉使用都正常。荆先生还出示了慧邦燃气给他的保修卡，保修卡的“保修规定”第一条载明“自购机之日起，享受整机免费保修一年”，在保修卡的备注中还有一句“本公司只对壁挂炉及提供材料负责”。
荆先生称，半个月前壁挂炉出了故障，“慧邦燃气维修人员前来检查，发现加热的显示灯不亮了，并说炉子的控制器坏了，需要花800元钱更换。”对此荆先生有些诧异，他质疑道，2009年买壁挂炉时，工作人员曾保证5年之内不会出问题，若出故障他们会负责到底，这才用了2年就出问题了，咋还要花钱修理。
慧邦燃气的维修人员问荆先生，当时是否有书面协议。荆先生表示，当时销售人员是口头承诺，没有书面的东西。之后由于双方意见不一致，壁挂炉维修就此搁浅。随后荆先生一直同慧邦燃气客服人员商谈此事，半个月过去却没有进展。这两天气温下降，荆先生觉得不能再等了，他希望慧邦燃气能给个说法。
随后，记者就此事联系了济南慧邦燃气设备有限公司。一位自称当时向荆先生推销该壁挂炉的工作人员称，他不可能向顾客做出上述承诺。而该公司一名徐姓负责人则告诉记者，公司确实向客户做出过关于质保期限的口头承诺，但不是5年，“基于产品质量和济南市场的客户群体，虽然质保卡上期限写的是1年，但我们实际向客户提供了为期2年的质保。”
慧邦燃气方面的说法让荆先生很无奈，但是看着质保卡上写的1年的质保期，再加上没有证据证明当时销售人员的说法，也只好答应花钱修理，但他认为修理费用过高。“买炉子才花3000多元，换个部件就要花800元?”徐先生解释说，这次出故障的是壁挂炉里的电子控制器主板，这种故障只能更换掉整个控制器而不是更换某个小零件。
徐先生同时表示，考虑到这两天气温降低，慧邦燃气济南公司已向在广东的总公司汇报相关情况，尽快为荆先生提供维修，而能否得到优惠，还需要等总公司回复信息。
