自8月下旬帝王洁具马桶被劈开“原形毕露”后，面对质疑其出招频繁，声明接踵而至，主要为极力澄清自己产品无质量问题。然而9月5日，国家质检总局发布《关于公布2011年5类家庭装饰装修产品质量国家监督抽查结果的公告》中显示，四川帝王洁具股份有限公司一款坐便器赫然被列入“黑榜”之中。
由于钢丝框架“可能”断裂并刺伤儿童，宜家启动了在全球售出的近十万只“SA布萨折叠儿童帐篷”的召回工作。相比之下，面对国家质监局的权威检测，帝王洁具不以为耻，反而用发软文的方式来稀释网络上出现的负面新闻，用地方质监机构及某些机构的抽检结果来反驳国家质检总局的权威。
更有甚者，帝王洁具还承诺：“今日起，凡购买帝王洁具坐便器的消费者，10年内如内胆出现非人为破损将获免费更换；自1994年以来，所有购买帝王洁具亚克力坐便器的消费者，凡是正常使用出现破损的内胆，公司也将为其免费更换。”帝王洁具此承诺一出，不乏有很多为之叫好者。可是，综观帝王洁具在“马桶劈开”事件中的具体表现，稍加推敲则不难看出，这是虚晃一招。因为马桶事件发生后，帝王先是声明，非我质量问题，而是消费者使用不当，继又把“屎盆子”往经销商头上扣，造成厂商矛盾的舆论，即便是被国家质检总局的检测“打回”原形后，帝王也没忘记百般狡辩。
由此可见，帝王洁具是不会承认自己“有问题”的产品存在质量问题的。所以，即便是消费者购买帝王洁具坐便器后，在正常使用下出现了质量问题，想维权，想免费更换也是“天方夜谭”，试想，连国家质检总局的检测结果都不承认，帝王洁具会承认一个普通消费者使用的坐便器是由于它的质量问题。恐怕帝王洁具像本次处理危机一样，会如出一辙地会将责任于消费者头上。
不可否认帝王洁具的公关危机高明，甚至比达芬奇更胜一筹。因为达芬奇虽然不诚信，但是承诺在北京等几大城市召开新闻发布会还是如实兑现，而帝王洁具曾也承诺在北京召开新闻发布会，结果到了时间，连“鬼影”都没有一个，绝对是“空头支票。”
帝王洁具的“高明手段”虽然让自己在“激流”中全身而退，但是它摧毁了消费者对品牌企业诚信的信任。因为公众的眼睛是雪亮的，一些华而不实的小伎俩只能够瞒得过一时，但瞒不了一世，在一个信息逐渐透明的时代，想要底“愚弄”消费者，最终失去的只能是自己的市场。
俗话说“前事不忘，后事之师”。帝王洁具“马桶事件”也给品牌企业敲响了警钟，希望家居企业家们能引帝王洁具为戒，作为行业的标兵，品牌企业应将“诚信与自律”视为无形资产，更应自觉地遵循用自律的行动来创造井然的买卖秩序。只有这样才能在市场竞争中立于不败之地！（文/郑杰）
