竞争过度激烈 人才稳定性差 成本增长过快
零售业呼唤新生态
□ 本报记者 郑建玲
主题为“多元零售时代 新规则 新格局 新生态”的2011中国零售领袖峰会、第十三届中国连锁业会议将于11月3～6日在湖南长沙召开。中国连锁经营协会会长郭戈平日前就本届峰会确定的主题接受记者采访时说，中国零售商正面临着竞争过度激烈、人才稳定性差、成本增长过快及增长方式亟待转变等问题，零售业的发展已进入了一个多元时代，零售业的规则、格局和生态都需要重新来审视和建立。
郭戈平对中国零售市场的此番评说，从今年以来，以乐购（TESCO）、家乐福、麦德龙、沃尔玛为代表的4大全球零售巨头相继对中国区“一把手”进行了更换，可以得到佐证。
今年3月，TESCO中国区首席执行官陶迩康调回英国总部，出任互联网零售业务总监。TESCO韩国区的首席运营官施敦庭正式接替其成为中国区的新任CEO；8月，家乐福任命现任家乐福国际发展市场执行董事Thierry Garnier担任中国区新总裁，明年4月上任。大中华区总裁罗国伟于明年4月调回总部，出任集团商品部总裁；9月，麦德龙宣布，从10月1日起，原万客隆波兰总裁何哲伟就任麦德龙中国区总裁兼首席运营官。现任麦德龙中国区总裁兼首席运营官蔡天乐出任麦德龙集团亚太区企业国际事务副总裁；10月，沃尔玛宣布，沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌因个人原因向公司提出辞职。沃尔玛亚洲总裁兼首席执行官贝思哲将暂时兼任沃尔玛中国临时总裁兼首席执行官。
4巨头中国换帅并没有公布原因，公众的揣测是因为业绩不佳、公众事件频发等原因。但是陶迩康、罗国伟、蔡天乐、陈耀昌等人在任期内，带领企业在中国市场所实现的快速扩张、所创造的经营业绩和所赢得的社会形象还是有目共睹的。这也从另一个角度反映出了国际零售商对中国正在变化的市场的一种态度。
科尔尼公司今年9月发布了2011年适宜全球零售业扩张的最佳发展中国家指数。数据显示，中国在该指数排名中由2010年的第一位下滑到了第六位。对此，科尔尼的分析：一是因为中国零售市场呈现高饱和度和高竞争局面：二是因为中国市场具有其特殊性，简单地移植原有的运营模式将行不通。
针对中国零售市场目前这种发展现状，郭戈平提出，首先，零售商需要调整增长方式，积极提升营运管理的质量和业绩，努力研究和迎合消费者的需求，与供应商建立长期稳定的双赢合作模式。其次，零售商既要克服用工荒的问题，还要努力留住人才，同时应对快速增长的人力成本和租金成本带来的压力。第三，中国零售业已经暴露出过度竞争的问题，这必将带来利润摊薄，从而引发中小企业生存困难、倒闭或被收购兼并等一系列连锁反应，企业应提早想对策。
据悉，在即将召开的2011中国零售领袖峰会，与会的国内外著名零售企业高层，将围绕多渠道发展、资本助力发展和商业模式转型3个主题展开积极的探讨。在同期举办的中国连锁业会议，与会代表还将从零售创新、消费者研究、供应链，信息化、物流、营运、购物中心等多个不同的角度切入，为中国零售业良性发展出谋划策。
《中国质量报》
