□ 胡立彪
某知名跨国日化企业引进了一条香皂包装生产线，但在进入车间之后，这条生产线被发现存在一个明显缺陷：经常会有漏装香皂的空盒子出现。为了解决这个问题，公司专门成立一个由一位自动化专业博士后带队的攻关小组。攻关小组日夜奋战，运用了机械、微电子、自动化、X射线探测等多种现代高科技手段，花费近一个月时间和几十万元，最终找到了解决办法：在生产线两侧安装上高灵敏度的探测器，每当有空香皂盒通过时，探测器就把信号传给一只机械手，这只机械手会准确地将空盒拿开。
我国南方有一个乡镇企业也进购了这条生产线，同样出现了漏装问题。企业老板大为恼火，把看管生产线的员工叫到跟前说：“给你3天时间把这个问题搞定，不然你就给我走人。”第2天这个员工就把问题解决了——他花了不到100元钱买了台电风扇，放在生产线旁边调高功率猛吹，只要有空盒子经过，立马就被吹到一边去了。
这个事例为我们提供了两个思考角度：创新有时很像脑筋急转弯，需要打破正常思维；创新有时也很简单，方法就摆在表面上，只是人们熟视无睹。就后一个角度而言，有专家建议，企业研发产品，其核心工作就是想办法让客户一眼发现该产品的亮点，而产品的亮点又大都通过外部表现，那么，为什么不去通过做好“表面文章”以凸显和放大这些亮点呢？
具体来说，产品创新方面的表面文章，涉及产品可用性、产品形象、用户体验、外观设计等多方面内容，每个方面都有亮点可挖。其中最重要的一个亮点工作，就是要让产品拥有一个具有鲜明个性的标志（LOGO）。标志作为企业CIS战略的最主要部分，在企业形象传递过程中，是应用最广泛、出现频率最高，同时也是最关键的元素。我国许多企业在建立之初因对标志的重要性认识不足，设计时没有考虑反映企业精神、产业特点，造型科学优美等因素，一些标志看上去既土且傻，等企业发展成熟起来，感觉到标志存在的问题之后，再对其进行变化和调整，必然还要面临一些形象重建的损失。中国银行进行标志变更后，仅全国拆除、更换的户外媒体广告，就造成了2000多万元的损失。突出产品亮点，注重放大核心卖点功能也很重要。比如某个功能做成超大的按钮，或用特别醒目的颜色将功能区突出等等。这样用户易于发现，易于感受。总之，企业做好表面文章，如一位学者所言：要以女孩子出门前化妆的心态，去细心打量你即将上市的产品。
道理说起来简单，但许多企业囿于传统观念，在创新实践中往往找不对路。有些企业认为，既然要搞创新，就要对过去的产品进行否定，来一次彻底的洗心革面。其实这么做，不仅是对创新的误解，实际效果往往也适得其反。创新有时的确意味着一种革命，要从头再来，但更多的情况却只是一种改良，也就是做好表面文章。不是吗，那台不到100元的电风扇，轻轻一吹，就为企业省下了几十万元！
《中国质量报》
