近期，进口洋奶粉问题频发，令消费者望而却步。面对卖场中林林种种不同品牌的婴幼儿奶粉，原本习惯性先看洋奶粉的新手妈妈们突然之间迷失了方向。面对新手妈妈们的疑惑，各大卖场中的伊利“营养顾问”开始了耐心细致的解答。
伊利提供的细节服务得到了消费者的认可
“营养顾问”小章对记者说：“消费者最关心的是安全问题，还有的会问我们的品牌和洋奶粉的区别等等，再就是一些婴儿哺喂的专业知识。接待过一位阿姨很有趣，她都是把带小孙子遇到的问题记下来，拿着本子来逐条地跟我们交流。”
据了解，自伊利“营养顾问”在各销售终端上岗之后，立即受到广大准爸爸准妈妈、新爸爸新妈妈的欢迎。消费者薛女士表示，伊利提供的专业育儿咨询服务的确令她受益匪浅，也使她对伊利产品有了更多的认识和信赖，并成为了金领冠的忠实消费者。“洋奶粉也开始令人不安了，这时候我们的国货还挺给力的。”薛女士说。
其实“营养顾问”服务还只是伊利“为消费者而变”的品牌观念在服务细节上的体现形式之一。伊利切实服务消费者还体现在研发、质保、运输等企业生产运行的各个环节。早在2009年，伊利就联合多家权威机构共同发起成立了伊利母婴营养研究中心，发布了首部《中国母乳研究白皮书》，为研发最适合中国宝宝体质的营养膳食提供了客观、科学的数据支持；在运输环节，伊利首创了定起点、定终点、定时间、定路线、定产品的“五定班列”物流方式，仅酸奶一类产品，在北京市六环以内就有70条配送路线。一箱酸奶，从出库到抵达终端最短不过3个小时；在消费者沟通环节，伊利联合中科院心理研究所开展“婴语”研究，通过开展亲子互动活动帮助新手父母更好地了解和照顾自己的宝宝；伊利还在西南地区推出“爱心呵护卡”，为婴幼儿带来金领冠特别定制的意外补偿保险……
现在的伊利，已经不仅是健康产品的提供者，也是健康生活方式的倡导者，更是行业健康发展的引领者。“为消费者而变”的伊利，必将在前进的道路上得到了更多的信任与肯定。
