厦门检验检疫局率先开展出口贴牌机电产品入境维修检验业务
“妙方”巧解售后难题
本报讯 象屿保税区的仓库里，工人们正在为数十台问题电脑“治病”，等维修好后，这些电脑将返回日本、韩国的客户手中。今年10月，戴尔公司将其位于香港、韩国的维修点转移到厦门，集中开展售后服务。
“非常感谢厦门检验检疫局，没有他们的努力，我们的电脑根本无法入境返修。”戴尔公司亚太区物流总监十分欣喜。原来，这是厦门检验检疫局解决出口机电产品返修难题的又一新尝试。此前，厦门局刚刚率先全国开展出口机电产品零部件返修业务，联达科技、万利达、柯达等一批“厦门造”企业因此而大大提升了售后服务水平。
联达科技（厦门）有限公司是某全球知名品牌电脑芯片制造商在国内重点扶持的三家笔记本电脑设计制造商之一，该公司年产笔记本30万台，售后维修业务十分繁重。
然而，根据国家规定，笔记本电脑整机出口必须整机退回维修，无法仅仅返修电脑零配件。这样一来，不仅增加了物流成本，而且影响了售后服务形象。2010年，该公司就曾因为售后服务问题影响了市场，出口比前一年下降约20%。
“决不能让售后服务影响‘厦门造’的形象！”今年初，得知企业的困扰后，厦门检验检疫局多次深入一线调研，帮助企业建立售后维修管控、产品及所用部件物料的追溯体系，最终确定推行“一企一策”，让有条件的企业“享受”产品部件入境维修待遇。“为了确保旧机电产品的进口安全，我们提出了严格的条件：一是必须满足不污染环境、产品进出有序、维修过程可控，维修后产品全部出口等前提条件；二是必须是生产信息可追溯的。”厦门局机电处副处长连友国表示。这个政策为联达科技节约成本数百万元。
“千万别小看出口返修，它涉及售后服务问题，影响的是整个品牌的国际竞争力。”此次，厦门检验检疫局再度从企业实际出发，率先全国推出“特殊”政策——允许贴牌产品入境返修。
据介绍，戴尔公司采取的是两条腿走路，除了自己的生产线外，还有很多产品是由协议厂生产的，也就是所谓的“贴牌生产”。这些协议厂家只负责生产，并不负责维修。然而，按照相关规定，保修期内的出口机电产品原则上需返回原生产厂维修。“这就导致了贴牌生产的出口产品不能由厦门厂开展售后服务。”为此，戴尔只能在韩国、香港等地设点对他们进行售后服务，成本相当高。
为了解决企业的难题，厦门检验检疫局在充分论证后决定，在国内率先出台政策，允许售后保修期内的中国产贴牌机电产品入境维修。
10月，经厦门检验检疫局认真细致地现场考核，戴尔公司首家被获准在厦门开展中国协议厂生产的出口产品（俗称贴牌生产）售后维修业务。短短一个月来，已有2批近200台中国产的贴牌产品入境维修，货值14.6万美元，涉及旧台式电脑、旧手提电脑等。目前，戴尔入厦维修的协议厂共有6家，年维修量将达2000余台，货值超过200万美元。该项政策的实施，有望为公司节省海外维修点开办费、日常运营费数百万元。 （洪 钧 游聚民） 《中国国门时报》
