【投诉问题】易迅网售电脑配件无保修单 拒收要付折旧费
【被诉单位】易迅网
【投诉人】舒先生
10月21日，舒先生通过易迅网订购了十件组装电脑零件。22日快递送货上门，在舒先生的百般争取下，快递才同意先拆箱清点货物再签收。最终舒先生发现，这十件电脑零件竟都没有保修卡和合格证。于是，舒先生当场拒收，并拨打易迅客服要求退款。舒先生先后拨打了8次客服电话，客服人员均未对货品是否为正品行货做出正面回应，而是纷纷转嫁责任玩起了“踢皮球”的把戏。
11月7日，易迅客服表示同意为舒先生办理退货退款，但需扣除10%折旧费。舒先生无法妥协。其次，对于正品行货为何没有保修卡和合格证的质疑，客服只是一味口头强调称，一旦遇到问题可凭发票进行保修，却始终拒绝提供相关正规保修凭证，甚至相关易迅网基本保修流程的明文条款都无法提供。
在《990听众热线》和舒先生的一再要求下，客服人员表示将进一步向上级反馈。11月8日，舒先生反映，易迅客服进一步的处理结果竟是企图通过积分补偿的方式平息此事，而对那10%的折旧费仍然坚决收取。最终，舒先生还是无法妥协。
为了维护消费者权益，《990听众热线》将继续跟踪事件处理进度。(编辑：吴晴芬)
